湖北省建设信息中心

2021年以来，宜昌市城建档案馆在档案查询利用方面着眼“四化”，多措并举，内外兼修，有效推进查档服务工作。

一是增设查档工位，强化服务力量。为缓解近年查档业务量激增、服务大厅窗口压力过大的矛盾，近期，在一楼窗口增设了查档工位，全员开展窗口查档服务，大幅度节省了服务对象查档时间。

二是加快档案数字转换，优化服务资源。,2021年继续将存量档案数字化扫描作为重点工作推进，加速2000年以前工程档案资料的数字化转换，启动老旧建筑规划管理档案扫描工作，提升查档过程中电子文件利用率，为目前如火如荼进行的老旧小区改造、加装电梯工作助力。使用大容量移动硬盘，备份全部电子档案，新建工程档案同步移交电子光盘，节约批量下载等候时间。校对和补录档案著录信息，提高查准率。

三是完善查档制度，细化服务标准。按照“放管服”改革精神，务实推进档案查询服务事项标准化、规范化建设，对《宜昌市城市建设档案查询利用规定》进行了全面修订，梳理了《宜昌市城市建设档案查阅利用服务指南》《查档须知》，对查档服务内容标准包括办理依据、受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限做到一次性、全面性告知，窗口服务标准上墙，让群众清楚明了。

四是推行便民工作举措，简化服务流程。围绕“减时限、减环节、减资料、减跑动”工作目标，推出预约查档、电话查档、送档上门等便民措施，服务对象可预约上门时间、先行告知查档内容让调档人员准备，来馆时直接提供利用，更加便民高效。对近期拟加装电梯的团结新苑等小区档案资料提前调取后直接送达小区业委会。

通过上述举措，市城建档案馆档案公共服务水平稳步提升，2021年上半年共接待各类查档500人次、1970卷次，提供电子文件9367页，取得了良好的社会效益。