宜都：市城管局为企业健康发展“保驾护航”
落实“双零双全”服务 打造“四最”营商环境
宜都市城管局为企业健康发展“保驾护航”
自开展“千名干部进千企”服务活动以来，宜都市城市管理执法局立足自身职能，结合全市“双千”服务活动要求，以“零距离接触、零障碍沟通、全时段响应、全方位服务”为目标，致力落实“最大力度、最短线路、最高效率、最优环境”营商工作标准，着力构建“亲”“清”新型政商关系，积极营造亲商重商扶商的社会氛围，助推企业快速健康发展，力促全市经济提质增效。
重落实，保障活动“最大力度”。高度重视营商，把“双千”服务活动作为全局重要工作事项纳入年度计划，成立了由局主要负责人为组长的工作领导小组，多次召开专门会议对活动精心安排部署，着力夯实组织保障。强化理论学习，补齐营商政策知识短板，不断增强全局干部职工服务企业意识，做到了思想上“补课”、精神上“补钙”，切实筑牢优化营商环境的思想基础。选优配强力量，抽调两名工作人员组成“双千”服务专班，及时跟进督办落实相关工作，不断完善工作机制，推动服务企业各项工作落地落实落细。强化队伍管理，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和城管执法系统“强基础、转作风、树形象”专项行动，着力打造一支“政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实”的城市管理执法队伍，确保优化营商环境各项“铁规禁令”落到实处，坚决杜绝“不作为、乱作为、慢作为”现象。
重沟通，联通企业“最短线路”。以联系走访的三家工业企业、三家服务业企业为重点，着力打通服务企业“最后一公里”，坚持念好“主动、靠前、一线”六字走访真经，每周电话联系、每月实地调研，与企业负责人面对面、听期盼，进企业车间看实况、摸实情，全面、准确、及时掌握企业生产经营情况，收集问题、认真梳理、建立台账、上报数据。坚持“企有所呼、我有所应”，持续深化“企业吹哨、城管报到”工作机制，依托24小时“城管服务热线”、“宜都城管”微信公众平台，开辟与企业“掌上、指间”零距离接触、零障碍沟通、全时段响应的服务渠道，坚持全天候热线值守，主动受理企业各类诉求，做到闻风而动、接诉即办、办就快办、办就办好。
重效能，提升服务“最高效率”。市城管局将2019年确定为“服务企业提质年”，局领导亲自带队，深入企业逐户走访，与企业负责人面对面交流，宣传解读惠企政策，现场向企业家问需、问计、问策。全面落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制，优化办事操作流程和服务措施，在城管登记窗口开通重大项目、重点企业“绿色服务通道”，做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、审批困难帮助办”，实行“一号申请、一窗综办、一次办成”，避免企业多跑冤枉路。对企业反映的问题，坚持一般问题立即办、急难问题现场办、特殊问题跟踪办，并及时向企业反馈整改情况，彻底解除企业后顾之忧，有效增强企业发展信心。例如：针对北山超市卸货通道与周边居民出行、小商小贩占道经营产生的矛盾纠纷，该局接到市级交办指令后，立即启动“吹哨报到”工作机制，第一时间上门对接沟通，迅速制定“错峰卸货、疏导摊点、强化监管”解决方案，持续跟进反馈问题解决进展，获得了企业负责人和居民群众的满意认可，让企业吃下“定心丸”。
重长效，夯实营商“最优环境”。坚持问题导向“筑巢引凤”，在服务企业工作上求突破、求创新，持续加强服务企业长效机制建设，着力夯实城管服务企业发展的最优营商环境。依托“数字城管”平台，建立健全内外联动工作机制，不断完善与外部各有关单位、系统内机关各股室及下属单位的磋商合作机制、协调联动机制和信息互通机制，及时做好跟进服务、问题销号和反馈工作。坚持“简”字当头、主动放权，对城管部门审批事项进行梳理精简，做到减无可减、放无可放，以政府权力的“减法”，激发市场主体活力的“加法”，积极为中小微企业营造宽松、便捷、公平、有序的发展环境。以城市品质提升主力军的站位，充分发挥城管执法部门职能优势和作用，下足“绣花功夫”，精细治理城市，通过持续开展市容市貌、环境卫生、禁违拆违、停车秩序、扬尘防治、文明素质“六大提升行动”，着力打造“干净、有序、安全”城市环境，为优化营商环境、促进招商引资“保驾护航”。
活动开展以来，市城管局累计走访企业80余户次，征求意见和建议76条，协助解决企业发展问题52个；受理各类市场主体行政审批事项申请646件，均在规定的工作日内办理完毕，接处率达100%；“数字城管”平台累计受理各类城市管理案件4000余件，其中涉企类案件300余件，月受理涉企投诉举报量平均下降19.4%；累计出动执法人员3.65万人次、执法车辆7000余车次，发现并整改各类问题2.1万个，立案查处110余起，促进宜都市城市环境综合整治工作取得显著成效，实现了城市管理从“面子”到“里子”的有序整洁美观，高标准完成了城管执法部门扮靓市容市貌、擦亮“城市名片”、提升城市品质的这一道时代“必答题”，优良的城市环境极大促进了营商环境优化，为宜都留住了企业和人才，吸引更多的投资者到宜都考察、投资。（施晓露）
