宜昌：12329业务咨询激增 服务质量不降反升
2019年7月以来，因公积金年度结息、缴存基数调整等原因，宜昌住房公积金中心12329热线及网上咨询量猛增，12329客服中心积极应对，采取增加客服人员、加大客服质检力度、及时解决客户反映问题等措施，确保了咨询量增加，客服质量也始终保持在较高水平。截至7月底，12329热线满意率为99.63%，网上渠道在线咨询满意率为100%。
7月1日至31日，12329热线共接待电话咨询7944个，其中自助语音2033个，人工服务5911个。最高峰时日接听量达到475个，客服座席平均每天接听219个电话；网上渠道在线咨询及单位网厅QQ群业务咨询总量约为2494人次，最高峰时日接待量达239人次，客服座席平均每天接待在线咨询约93人次。
据悉，在宜昌中心年度结息前，12329客服中心已预估到7月为咨询高峰期，提前对客服座席进行了业务培训，确保座席的咨询解答准确、高效，赢得了客户的赞誉。“让所有客户带着疑惑而来，带着满意而归”是公积金客服工作的最高标准，12329客服中心将向着这一目标继续努力。（李昊宇）
