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为增进广大市民对城市管理工作的知晓度、参与度和认可度，让群众全方位、多角度、深层次地了解和参与城市管理工作，近年来，襄阳市城管执法委践行“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念，在政务新媒体建设管理上持续发力，依托“襄阳城管”微信公众号开设垃圾分类、随手拍、公厕导航等便民惠民小程序，有效营造了共建共治共享的良好氛围。

一、打造垃圾分类新场景。垃圾分类，对于今天的人们来说已经不是一个新鲜词。在党和国家的日益重视、人民群众的共同努力之下，垃圾分类已经成为现代社会的一种新时尚。襄阳城管以公众号为载体，上线“垃圾分类”小程序，涵盖垃圾拍照AI识别、垃圾分类查询、投诉举报随手拍、资讯动态、垃圾分类政策、检查考核公示等功能，为我市垃圾分类管理工作提供科学精细化平台支撑。此外，该小程序还具备大件垃圾预约回收和投诉举报等功能。市民若有床、衣柜、沙发等难以处理的大件垃圾，可通过小程序预约，有专人上门处理。若发现身边有生活垃圾随意倾倒、清运不及时、混合投放、混合运输等情况，市民可使用小程序投诉举报功能，对发现的问题进行拍照上传，城管部门会核实情况并解决问题。

二、树立爱城如家新风尚。城市管理是动态的、实时清零的工作，尽管有城管队员在街面执法，但仍存在游散摊贩、出店经营、沿街晾晒、施工无围挡、乱堆物堆料、非机动车乱停放等现象。襄阳城管借助微信用户广、操作简单的优势，以公众号为终端，上线了“随手拍”小程序功能，市民可针对公共秩序不规范的现象，随时随地上传问题照片反映诉求，再由智慧城管系统将问题交办给相关责任单位限期整改落实，实现了网格服务通过智慧平台下沉到群众的指尖，让“信息多跑腿，群众少跑路”。其中，“车窗抛物”专项整治行动成果显著，由市城管执法委统一制作宣传片，陆续通过微信公众号、抖音、襄阳交通音乐广播、襄阳日报视频号、湖北日报网、云上襄阳、今日播报、《襄阳日报》等媒体，向社会宣传“车窗抛物”违法行为的危害性和专项整治行动的目的和意义。“襄阳城管公安联合整治车窗抛物”视频发送当天浏览量就达到680.8万，位列抖音同城榜第一。市民纷纷留言表示支持整治车窗抛物专项行动，“全力支持维护城市环境卫生，坚决抵制不文明行为”“看到环卫工人那么辛苦都不忍心丢了”“文明城市，从我做起，发现一例举报一次”等留言纷纷刷屏。通过全方位多阵地的宣传，提高市民知晓率，鼓励广大市民积极参与监督身边不文明行为，倡导爱护环境、文明出行的社会风尚。今年以来，“随手拍”累计受理市民举报市容环卫问题14924件，兑付话费奖励25780元；受理车窗抛物有奖举报1855件，兑付现金奖励50570元，处理626起，督促违法行为人签订承诺书500余份，曝光20批464起拒不配合或长期不接受处罚的违法车辆，向公安部门移交3批共342起案件线索，在社会引起强烈反响。

三、链接便民服务新渠道。“小厕所、大民生”，变部门思维为平台思维，依托“数字城管”大数据平台，主动对接文旅、住建、交通等行业主管部门，将市区范围内560余个环卫公厕、250余个社会单位开放厕所、50余个旅游公厕、50余个园林公厕、5个交通公厕等共计近千个公厕详细地址、厕位数量、第三卫生间等信息全量录入“数字城管”平台，并向其他部门开放共享端口。并以公众号为桥梁，上线“襄阳智慧公厕”微信小程序，向市民群众提供全市公厕的位置查询、使用评价、手机导航入厕等便民服务，市民可通过“公厕导航”小程序、高德地图、百度地图和公厕导引牌等四种途径找寻公厕，轻轻一点即可自动匹配最近公厕位置、图片等信息，使用“地图导航”功能即可直达目标点位，实现公厕数据“一张网”、导引“一键达”、服务“一把尺”。这一举措先后被《中国建设报》《湖北日报》和人民网、中新网等媒体广泛报道。

四、拓展顽疾治理新路径。城市“牛皮癣”小广告是城市环境治理的顽疾，不仅侵扰市民正常生活、损害城市颜值、影响城市形象和城市文明程度，甚至有涉黄涉赌涉毒信息对城市公共安全造成潜在威胁。由于覆盖面广、数量多、成本低，小广告无孔不入，经常刚清理完毕，一夜之间，小广告又冒了出来，增加了执法部门管理和清理的难度。为常态化、标准化解决小广告治理难题，城管部门在搜集街道综合执法中心、社区、物业公司、市民的意见后，于今年9月开发上线了“牛皮癣”治理举报微信小程序，鼓励市民拍照上传小广告，发挥“移动探头”作用。在以前全靠人工发现、上报“牛皮癣”小广告号码时，各区域数据不通，往往只能对一个号码进行一次小额处罚，对违法张贴小广告者起不到震慑作用，上线举报小程序后，运用数字化技术搜集分析大量的小广告证据，对同一号码在多处、多时间段张贴的情况加大处罚力度，震慑违法、违规分子。这样既能增加张贴者的违法成本，形成更加明显的震慑效应，又能实现共建共治目的，提高治理效率，共同维护城市文明形象。今年以来，发现并清理“牛皮癣”小广告61279处，行政处罚600余起，罚款金额24680元，约谈教育70余人，移交其他部门问题线索92条。（曾研）