襄阳：委贷业务综合柜员制改革试点工作取得显著成效
“听说，现在住房公积金贷款实行综合柜员制，我持有的是光大银行的银行卡，能在邮储银行工作人员的窗口办理住房公积金贷款吗？”
“可以。襄阳的住房公积金委贷业务，已对全市金融机构进行了全覆盖，不再区分银行，可以根据客户意愿，委贷业务无差别受理。”
“这真是太方便了！”
襄阳市住房公积金中心从2023年6月1日起积极推行住房公积金委贷业务综合柜员制改革，在市民服务中心公积金综合业务窗口（直属营业部）试点运行，随后在全市全面推行。
改革前，委贷银行人员只办理涉及本行的住房公积金贷款业务，当委贷银行工作人员业务繁忙时，群众需要预约轮候办理，办事周期较长，群众体验感较差。
改革后，委贷银行派驻工作人员模糊原银行人员身份属性，根据委贷业务属地化管理原则，不论委贷业务种类、不区分委贷银行，无差别受理公积金贷款业务。不仅解决不同窗口业务量不均衡导致的堵塞现象，更避免了办事群众取错银行预约号、反复排队的问题。
试点工作开展以来，襄阳市住房公积金中心多措并举，推进“综合柜员制”落地见效。一是加强协调，营造环境。中心多次召开改革工作协调会，建立分管领导及业务科室常态化走访调研工作机制，着力解决“综合柜员制”服务流程“通不通”、效率“好不好”、业务办理“规范不规范”等问题。同时，加强与各委贷银行、市行政审批局、市不动产登记局等部门沟通，为改革营造了良好外部环境。二是整合资源，优化流程。打破委贷银行只能受理本行贷款的预约服务机制，严格按照综合柜员服务机制按照取号顺序无差别受理住房公积金贷款业务，同时，建立贷款业务资料流转制度，明确派驻人员和流转人员的业务办理时限和工作标准，并通过委贷业务台账，统计分析窗口业务办理量，精准掌握“综合柜员制”改革运行情况，避免业务量“苦乐不均”的问题。三是前置培训，提升质效。在试点工作开始前，中心提前谋划，举办委贷业务“综合柜员制”改革业务培训班，统一委贷业务标准，有效提升银行派驻人员整体素质和业务水平，下好技能培训“先手棋”，为全面推动“综合柜员制”改革提供了有力保障。
截至目前，6名银行派驻人员共受理住房公积金贷款业务170笔，金额7947万元，试点工作取得显著成效。
