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近年来，襄阳市房产和物业纠纷人民调解委员会坚持发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在化解矛盾纠纷中的基础性作用，在调处物业、邻里纠纷中，把握共同缔造、共治共享的理念，搭建三座“连心桥”，把调解作为小区关系的粘和剂，“调”出小区的幸福味。两年来，成功调处物业纠纷、邻里纠纷1000余件，为社会和谐稳定做出了积极贡献。

搭建调委会与基层联动之桥，把调解阵地推到一线

为把“枫桥经验”落实到物业纠纷化解中，2021年，市物调委主动与社区签订《基层调解与专业调解衔接工作协定》，构建与基层社区之间“联动调解”机制。市物调委指定调解员与协议社区对接服务，随时解答社区在物业纠纷调解中的政策咨询。具体物业纠纷案件，市物调委与街道、社区一起进行案情分析和调解处理。

目前，市物调委已经与44个社区签订衔接协议，通过“联动调解”，织密了社会治理网络，补齐了市级专业调解组织受案不及时和社区对物业纠纷调处不专业的两个短板，实现矛盾早发现、早处理、早化解。

两年来，运用“联动调解”机制，市物调委接受社区物业管理政策咨询1000多次，举办社区物业管理培训10次，指导相关社区处理了汉江鑫城、万紫千红等小区物业交接，盛荣青城、驼峰佳苑业委会选举等206个小区多起重大纠纷，直接处理基层社区等转办的相邻关系、物业费收缴、房屋装修等纠纷200多件，做到把矛盾化解在基层。

搭建物业与业主沟通之桥，让调解弥合双方隔阂

物业费纠纷是小区最常见的矛盾纠纷，以前，绝大多数物业费纠纷是通过司法诉讼方式解决，不仅耗时长，成本高，也加深了物业和业主之间的隔阂。

2022年4月，市物调委与城区各法院建立房产物业纠纷诉调对接机制，法院将物业费诉讼案件先行委派市物调委调解处理。市物调委充分发挥调解的沟通桥梁作用，受案之后先了解纠纷起因，对于业主提出的合理诉求，督促物业整改，然后依据法律法规和合同约定，促成业主履行缴费义务，不仅实现了源头化解、案结事了，也保障了小区和谐。

幸福里3期的前期物业公司，自2015年进驻小区后陆续出现业主欠交物业费，2022年11月物业公司将其中36户欠费业主起诉至樊城区人民法院。樊城区人民法院委托市物调委先行调解。市物调委受理后，逐户与36户被告沟通，将业主欠费原因分析归类，针对业主提出的门卫服务态度、卫生保洁不及时、墙面渗水未修理等问题，及时反馈给物业公司，物业公司做出整改后，业主对物业公司的态度比较认可，其中31户业主自觉缴纳了物业费。之后该小区物业服务质量得到提升，物业和业主关系得到极大改善。按照同样的方式，市物调委调处了连山鼎府、星荟、长安花园等20多个小区集体欠缴物业费纠纷，都取得了物业和业主双赢效果。

搭建业主与业主互谅之桥，让调解点亮邻里的笑脸

小区内，因加装电梯、房屋装修、公共部位使用等经常发生邻里纠纷，市物调委在调处纠纷时，秉持共同缔造和谐家园的理念，注重明理说法，耐心说服劝导，做到独立公正，让众多纠纷当事人最终握手言和。

襄城某小区1号楼2单元业主申请加装电梯，获得相关部门批准后，在施工时受到2楼以下4户业主的阻扰。当地社区通过联动机制，邀请市物调委参与调解。

市物调委调解员到现场摸清争议焦点和各自诉求后，运用法律和专业知识，对2楼以下业主提出的加装电梯决定的合法性、加装电梯影响房屋安全和减损房屋价值等问题，逐一分析讨论，帮助双方辨明法理和是非。在协商具体解决方案时，重点从维系业主之间良好关系角度，耐心倡导双方互谅互让，避免因补偿金额“较真”伤害双方感情。通过10多次的反复沟通，最终双方达成和解协议，使该单元加装电梯工程得以顺利施工。为表谢意，该单元全体业主给市调解员赠送了锦旗。