谷城： 高效服务解客户＂燃眉之急”
“太快了！我的虾店准时开业没问题啦！”客户张总对谷城华润燃气提供的“管家式服务”连连称赞，并说道：“现在就是打了一个服务热线，真正的做到零跑腿，所有工作在工作人员的配合下全部搞定”。在5月中旬，谷城华润燃气收到该店报装需求，看着客户焦急的样子，华润公司现场代表立即随同客户来到了现场查看其反映的问题。因为现在正是吃小龙虾的季节，用户开业时间紧迫，现场勘查店面装修存在交叉施工、施工难度大等多种问题。
面对问题，谷城华润燃气成立了优化营商环境服务专人小组，为了便于多方沟通，设计员、装修经理、业主组织一起建立了微信工作群，由现场代表负责统筹，专人负责各个环节，同时一方面积极与设计单位沟通优化设计，另一方面对客户做好解释工作，并根据客户用气需求时间倒排工期，实时跟踪进度，督促施工单位尽快完工，且与客服部提前协调碰头点火相关事宜。5月26日，该虾店顺利点火通气，从项目完工到通气点火仅用了1个工作日。
目前，在县住建局优化营商环境工作统筹下，华润燃气针对小工商类项目施工建设的服务流程日趋完善，稳定、公平、透明、可预期的市场化营商环境更加优化，助力谷城华润燃气打造全市营商环境新高地。（廖晓波、阮慧）
