湖北省建设信息中心

为落实市委全面深化改革工作要求，进一步优化营商环境，提高缴存单位和职工的满意度，市住房公积金系统委托贷款业务将采取“综合柜员制”，开启住房公积金服务新模式。5月25日上午，市住房公积金中心“综合柜员制”业务培训正式开班，进一步提高委贷人员业务能力，确保改革顺利进行。市住房公积金中心党政主要领导、分管领导，中心相关科室负责人，城区网点贷款业务经办人员，委贷银行城区派驻人员及业务流转联络人员参加会议。中心党组书记程谦武作开班动员讲话。

程谦武从为什么、是什么、怎么办三个层面阐述了综合柜员制改革的背景、意义和方法路径。他要求，推进综合柜员制改革要统一思想，知行合一，做好“三个转变”，一是身份转变，各委贷银行派驻人员在一个派驻周期内，要模糊原属身份，无差别受理业务，自觉接受公积金窗口管理和考核；二是理念转变，要从原有的金融理念转变成为人民提供优质服务的理念，将缴存职工最大程度享受住房公积金红利作为价值追求；三是标准转变，要按照“六统一”要求，实行全市统一的服务标准。

市住房公积金中心主任金德安指出，今天的培训要注意培训形式和把握培训重点，授课后要留足互动时间，通过“一问一答”的方式把问题弄清楚，要注重对流程衔接方面的讲解，做好预案，行稳致远。

在培训现场，市住房公积金中心贷款科、信息科、财务科、直属营业部负责人，从住房公积金贷款业务操作流程及规范、住房公积金操作系统账号的规范管理、信息安全、银行派驻工作人员绩效考核细则，政务服务标准及工作要求等事项进行了详细讲解，并进行了政务服务礼仪培训。

现场，来自16家委贷银行的70余名城区派驻人员及业务流转联络人员参与培训，大家认真记录笔记，踊跃提出问题，共同探讨解决难题，学习气氛热烈浓厚。通过此次培训，进一步提升了委贷人员的思想认识和业务素质，为“综合柜员”业务开展夯实了基础。

据了解，公积金贷款业务因涉及的受托银行较多，并且各银行内部有各自的管理体系和流程，导致受理标准、办理时限、审核流程不统一，影响公积金办理服务体验。

此次培训后，在6月份，“综合柜员制”将在市住房公积金中心直属营业部试运行，待条件成熟后推广至全市各地政务服务中心住房公积金服务专区实施。市住房公积金中心将牢固树立以人民为中心的理念，紧跟群众需求和时代步伐，通过改革委贷银行合作模式，统一委贷业务标准，完善委贷银行派驻人员管理制度，进一步转变服务方式，提高服务质效，实现委贷业务办理“只进一扇门”。