襄阳：坚持三个完善 热线工作提档升级
2022年，公积金热线专席“12329”共受理各类咨询建议投诉类热线50000多件，全部按期办结。作为解决职工急难愁盼问题的前沿阵地，襄阳市住房公积金中心多措并举，通过“三个完善”不断改进热线工作，提升服务水平，力争第一时间满足群众需求。
一是完善热线管理制度。出台《进一步加强住房公积金服务热线管理工作的通知》，规范热线每个环节的管理范畴，落实每个环节的责任，积极推动问题快速解决。同时提出重大舆情上报制度，加强中心科室与基层一线联动，共同研究解决问题，妥善处理群众的“疑难杂症”。
二是完善信息化程度。上线“智慧公积金”，市民在拨打12345热线后根据语音提示按“1”即可进入住房公积金智能语音客服应答模式。智能语音包含住房公积金缴存、提取、贷款3大板块22个小项。为市民提供7×24小时政策咨询智能服务。
三是完善网办通道。持续与中心信息科沟通，解决职工在湖北政务服务网和手机公积金APP、鄂汇办APP上遇到的问题，做好群众与科室之间沟通的桥梁。此前疫情期间，网办量激增，热线工作人员坚持居家办公，及时解决热线来电问题，实现公积金服务“不打烊”。
展望2023年，公积金热线专席将一如既往坚守一线服务群众，不断加强业务学习，提升答疑解惑的能力，充分发挥公积金热线的重要作用，为群众带来更便捷、更高效的服务。（汪贇曦）
