襄阳：公积金热线架起连心桥 倾听民声解民忧
群众需求无小事，桩桩件件是民生。“12329”公积金专席热线一直秉着热情负责的态度，在听取群众呼声、帮助百姓解难、接受社会监督等方面发挥着独一无二的作用。
市民李女士身在外地，通过“12329”联系到专席工作人员，她以往每年都会回襄提取一次公积金，因疫情原因已经多年不曾回襄，问有没有其他的办法提取。专席工作人员得知其是因偿还公积金贷款而提取公积金，于是详细告知其通过湖北政务服务网办理提取的步骤及注意事项，并根据李女士实际情况建议她办理按月抵扣业务，这样就不用每年提取，也可有效利用公积金。市民李女士非常感激，称赞到：“工作人员太专业了，不仅能及时解答我的问题，还能帮我想到更好的办法，家乡人真的好。”
市民王先生因工作繁忙不便请假，通过热线联系到专席工作人员，他自诉近期刚购了新房，想咨询提取的时间限制和办理提取需要带的资料。工作人员详细解答了两年内可提取的规定，同时告知办理所需资料，且也可网办，不用到公积金窗口在手机和电脑上就可办理。市民王男士非常感激，说：“现在办事真是方便啊，手机上啥业务都能办。政府真正是在便民上下功夫了啊。”
“拿起电话，接到工单，我们就代表着市公积金中心的形象。”12329公积金专席接线员说。每一个电话，每一笔工单，都牵系着群众“急难愁盼”民生问题。12329热线工作人员将确保工单的办理率和满意率走在前列，保证为民服务的高质量，以实实在在的成效取信于民，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（李川阳）
