襄阳：记公积金中心业务大厅青年集体的风采
青春在一线燃烧 光彩为服务绽放
——记襄阳市住房公积金中心业务大厅青年集体的风采
襄阳市住房公积金中心业务大厅于2007年初成立，主要负责市直20多万职工的住房公积金的缴存、支取、转移、偿还贷款等工作。2019年底整体迁入襄阳市市民服务中心，现有职工16名，35周岁以下职工12人，是一支吃苦耐劳、朝气蓬勃、活力四射、甘于奉献的青年集体，长期战斗在住房公积金服务一线。业务大厅多次荣获市级青年文明号称号，省级巾帼建功岗、省级青年文明号称号，并涌现出一大批青年岗位能 手。
坚持党建引领，激发青春活力
近年来，襄阳公积金中心业务大厅以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定理想信念，保持政治定力，立志做新时期优秀青年员工，为发展住房公积金事业奋力拼搏，无私奉献。坚持把理论学习放在首位，积极参加中心组织的各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高政治思想与业务技能。紧密联系工作实际，做好本职工作，永葆新时期青年员工的先进本色，以诚待人，以理服人，搞好服务，为住房公积金事业贡献自己的力量。
秉持服务导向，炼就钢铁队伍
青年文明号创建活动的最终落脚点是要体现在便民、高效、优质、规范的服务宗旨上。业务大厅结合工作实际，在建设“服务型”青年文明号方面动脑筋、出实招。
一是抓管理，完善规范服务体系。在自建大厅工作期间，根据青年文明号管理办法等规定，结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的考勤制度，工作日打卡制度，外出请假制度，工作督察制度等一套行之有效的管理制度。坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对青年文明号创建活动的管理，使服务工作不仅规范有序，而且优质高效。入驻市市民服务中心以来根据工作实际，制定《襄阳市住房公积金中心窗口规范化服务标准》《襄阳市住房公积金中心窗口岗位工作职责》，积极推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”等工作机制，紧紧围绕中心工作和服务群众这条主线，进一步转变服务方式，增强服务意识，达到优质、高效、规范服务的目标。
二是明职责，优化现场管理服务。在日常工作中，实行分工负责，分别在前台、复核、网厅、贷款等方面明确4名专项负责人，充分调动员工积极性，紧紧依靠关键“少数”。坚持每周一例会制度，对日常工作中遇到的困难，需要解决的瓶颈等集思广益，出谋划策，共同解决。严格窗口管理制度，以“便民、优质、高效、规范”为目标，持续抓好考勤、请销假报备、指纹打卡、窗口文明服务引导等工作，强化大厅人员长效管理，进一步规范住房公积金窗口管理。利用防控新冠肺炎疫情部分公积金业务中断的空闲期，加强业务大厅人员岗位技能培训，通过学习实行统一政策、统一流程、统一标准，促使大厅业务办理实现一把尺子量到底。
三是抓创新，构建优质服务亮点。为更好地服务缴存职工，前台工作人员全员参加了系统内举办的专业礼仪培训，以更加规范的语言和姿态服务缴存职工。同时，大力推进“网上办”“掌上办”，在住房公积金网上业务大厅、手机APP客户端上开通偿还住房公积金贷款本息提取、租房提取、离退休提取等5类提取业务，住房公积金贷款提前还本等4类贷款业务，个人网厅注册人数达19万余人，单位网厅开户达2000余家，缴存单位开通网上营业厅达90%以上。开展业务网上在线审批，利用部门间的大数据融合，前置二手房审批流程，实现“一事联办”，极大地方便了办事职工。部分业务网上办理量增长50%以上，特别是疫情期间网上办理为职工提取和单位缴存提供了极大的便利。2021年以来，结合襄阳市制定的“服务年”活动，梳理编印公积金高频事项办理材料“一纸清”，将高频办理事项所需材料精简汇总，同时在办事群众等候区设置电子屏，将审批服务内容、办事程序等事项公开，进一步为群众提供了方便。
全面创新求进，展现青春风采
一是整合窗口资源，推行“一窗通办”。实施“预先审”靠前一步服务，在等候区安排导服为群众预审资料，减少群众等候时间；实施“当面结”措施，通过加强现场投诉受理处置，及时化解矛盾苗头，解决群众难题；执行“延时服务”制度，不让群众等待或多跑路；推行“一窗通办”，对公积金进驻的40个事项进行分类整合，发挥青年员工学习速度快、接受程度高的优势，除贷款外，所有业务实行一窗通办、一窗综办，打破不同窗口之间的业务壁垒，推动窗口柜员由“专科”向“全科”转变，最大限度方便了办事群众，使政务服务便捷度和群众获得感显著提升，实现集成化“一窗服务”。
二是开通绿色通道和“帮代办”服务，弘扬“有呼必应”的“店小二”精神。工作人员针对老年人和残障人士等特殊人群业务办理时存在的实际困难，设置绿色通道，根据有困难群众的不同需求，提供精准有效的帮办代办服务，用“自己跑”代替“群众跑”，像“店小二”服务客人那样，把到窗口办事的群众当做客人，充分发挥团员青年、行业服务标兵、业务骨干的模范带头作用，让办事群众感到温馨、舒心、开心、暖心，不断增强群众安全感、获得感、满足感。
三是倡导职业文明，树立良好外部形象。在日常工作中，全体工作人员在服务好、态度好、提高办事效率的服务宗旨的基础上，又自觉做到了“五声”，即来有迎声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声，以及“五心”，即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺。始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现立足本职、爱岗敬业的奉献精神。 （解邦军、崔俊涛、李珺）
