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“真没想到，今天下这么大的雨，你们也来给我装水管，谢谢你们！”日前，困难户莫丙兰老人感激地对枣阳市供水总公司的施工人员说。

家住枣阳市北城办事处沿河东路15号的莫丙兰老人今年80多岁，其子吴明军颅脑重度损伤，长期卧床不起。长期以来，两人生活用水一直使用压水井。不久前，市供水总公司在开展“我为群众办实事”活动中得知这一情况，公司主要负责人立即安排施工人员上门服务，当天为莫丙兰办好供水开户报装手续，并免费接通水表后60多米长的供水管道到其家中，方便老人生活用水。

2021年以来，市供水总公司积极践行“客户至上”的服务理念，主动履行社会责任，切实提高供水服务水平，让广大用户“少跑腿、吃水快、吃健康水”。公司全面精简用水申请报装材料，压减办理环节，实行并联审批，推行用水“321服务”，即3个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间）、2个环节（用水申请、签订施工协议）、1项材料。用户还可拨打公司服务电话进行报装申请，让信息多跑路、客户少跑腿。另外，公司增加出厂水质的检测频率，由一日一次改成一日两次检测。每半月对城区10个管网点进行一次分析，每月对北郊和刘桥两个源水水库、两个水厂出厂水以及随机抽取的城区5个管网点进行一次综合指标全面分析检测，确保居民用水安全。上半年，公司完成供水量1036万方，完成DN200以上供水管道铺设2490米，安装水表2097块，完成各类供水管道抢修256次，受理解决客户的各类服务请求3002次，受到了用户的广泛称赞。（付宏才、郭振兴）