襄阳：市民中心公积金服务大厅推行“首问负责到底工作清单”
为确保住房公积金服务“首问负责制”落到实处，提高办事效率，让办事群众更加省时省力，3月起，襄阳市市民服务中心住房公积金服务大厅全面推行“首问负责到底工作清单”。
清单以办事群众为服务对象，根据需求整理归纳出住房公积金窗口高频办理事件，包含部分提取及销户提取所需办理的资料，一目了然，达到一次性告知的目的。同时，在清单中将湖北政务服务网办理流程告知，并留下办事窗口的联系方式，让群众办事不再“雾里看花”。
“这个清单真方便，以后要少跑好多路。”一名年迈的老人感慨道。老人的儿子在外地上班不经常回来，特委托老人来咨询住房公积金提取相关事项。得知此情况，工作人员对照工作清单，详细向老人解释每个提取事项的要求和所需材料，并留下前台的联系电话。老人离开时说：“我还担心我问不清楚呢，估计要跑好多趟，你们真细心，要是有啥问题再给你们打电话，现在的服务真是好啊！”
除了清单涉及事项这样处理，对于清单不涉及事项，工作人员就手写一张清单。前几天，一名单位经办人为企业身故职工咨询提取公积金相关事项，因该职工离异，父母年迈，孩子年幼，家属无从得知这些提取情况。工作人员了解后，手写身故提取所需材料并留下联系方式，经办人非常感激。（李珺）
