湖北省建设信息中心

为全面贯彻襄阳市委市政府及市住建局党组关于作风建设“服务年”工作要求，襄阳市保障性住房建设管理中心（市住房保障中心）始终牢固树立以人民为中心的发展思想，突出“主动服务改革发展、靠前服务管理对象、用心服务人民群众”的鲜明导向，坚定信心决心，主动作为、迎难而上，不断强化服务意识，常怀为民之心，常思肩负之任，真心实意当好为民服务、为项目服务、为企业服务的“服务员”，通过各类举措让服务深入人心，让服务紧贴一线，以过硬的工作作风开创住房保障工作发展新局面。

常怀为民之心，让服务深入人心

保障性住房管理属于重大民生工程，对于住房困难群众来讲，一套房子就是一个安身立命的家，是一个港湾，房屋破损需要维修，这都不是小事，在住房保障人的眼中就是天大的事。市住房保障中心始终把群众的需求放在第一位，把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，能第一时间协调解决的绝不拖到第二天，不断提升公租房精细化管理水平。

想群众之所想，急群众之所急。2021年以来，市住房保障中心及时组织公租房产权单位及各运营管理服务单位查验现场10余次，涉及电梯故障、楼顶、外墙、公共区域漏水维修等问题相关家庭100余户。针对突发、急修等问题，经现场多方沟通核实协商一致后，采取边维修边办手续的方式，尽全力保障承租户的生活品质。比如，祥龙·泰然居公租房小区有一租户令人印象深刻。该租户是低收入家庭，孩子正在上学，经济本十分拮据，然而其家中深夜突发失火，导致生活雪上加霜，给这个家庭带来了沉重的打击。得知此事件后，市住房保障中心高度重视，立即成立工作专班，为其申请社会救助，发动社会捐款，并积极协调产权单位和运营管理服务单位按照特事特办的原则加紧维修，让这个家庭度过此次火灾难关，为其今后开展新生活、新工作树立勇气和信心。再如，交通巷一处直管公房屋檐突发碎石掉落，险些砸中过往路人，存在严重的安全隐患。得知此事件后，市住房保障中心立刻组织产权单位、运营管理服务单位紧急查看现场，并对现场设置警戒线，保障过往车辆、人民群众安全。经多方沟通后，第一时间确定维修方案，为群众解决根本性难题。

想群众之所盼，解群众之所困 。市区2020年第四季度公租房公开分配摇号活动于2021年2月7日顺利举行，106户家庭分配到公租房。为保证分配房源达到入住条件，市住房保障中心及时组织各运营管理服务单位对此次分配待入住空置多年的房屋进行入住前查验，对存在需要维修的房屋提前登记、提前维修、提前处理，确保群众不因漏水等问题影响入住，保障群众能够及时住上满意房。

常思肩负之任，让服务紧贴一线

青隽城公共租赁住房项目是鄂西北地区最大的青年人才公寓项目，为将青隽城项目建成一个精品工程、示范工程，早日让襄阳的青年才俊入住青隽城人才公寓，市住房保障中心始终牢记身上肩负的重要使命，深入践行“领导就是服务”的要求，切实为这些企业创造各项有利条件，让服务紧贴项目一线。

争做服务项目、服务企业的“服务员”。3月5日、11日、12日，市住房保障中心领导班子带领工程部、法务部、综合部等相关人员走进青隽城项目工地现场，相继组织召开“服务项目 服务企业”3场专题会议，认真听取青隽城项目一标段、二标段、三标段施工、监理、检测等参建单位在项目建设过程中遇到的问题、困难、诉求及下一步工作计划的意见建议，现场摆问题谈方法，逐一制定服务清单，研究具体措施和办法，积极为施工单位创造良好的施工条件和施工环境，强有力推动项目建设。

让服务清单像拔钉子一样逐个去解决。通过召开“服务项目 服务企业”专题会议，建立青隽城项目服务清单18条，现场第一时间协调解决7条，对于复杂性、政策性、长期性的11条问题，逐一制定解决办法和措施，设定解决期限，切实为参建单位解决项目建设过程中遇到的各类问题。比如，针对青隽城项目第三标段（C地块）施工单位中建五局提出的“施工过程中遇到的突发性问题往来函件回复及时性不足，望能及时回复……”问题，市住房保障中心及时建立项目来往函件分级（特级、平级）制度，做到特级特办、平级快办。针对青隽城项目第二标段（B地块）施工单位浙江建工提出的“受天气影响较大，像土方开挖后需尽快进行隐蔽，希望在施工验收程序上给与优化，验收后及时进行隐蔽，施工过程分区分片，对已开挖面及时垫层浇筑，书面资料汇总统一报验……”问题，市住房保障中心严格执行“隐蔽工程应确保按照法定程序完成施工验收”政策规定，并要求监理人员、甲方代表进一步加大现场巡查频次，及时参与实体工程过程验收，保证不因验收而停工。同时，要求专业监理加班完善报验资料的签批，确保资料与工程实体同步，不影响分部分项验收。再如，针对青隽城项目第一标段（A地块）施工单位中建二局提出的“为提高项目管控能力，加快施工进度，实现精益建造，进行各分部分项工程大穿插，打造绿色建筑工程，需业主带领协调各参建单位及质量监管部门进行项目的分批分段验收工作……”问题，市住房保障中心制定详细工作措施，积极组织宣贯相关政策和标准；协调设计、监理和总承包单位做好流水段划分，配合高效完成施工作业计划、工程验收，确保施工、过程管控、施工验收无缝对接，提高工效；领导带队对接规划、交管、城管、环保等职能部门，高位协调，系统性解决制约工程建设的各项难题；牵头对接质监、安监、设计等部门，提前谋划新工法、新工艺的落地，支持新型围墙等实用新型申报专利落地实施。