襄阳：坚持服务导向 追求住房公积金高质量发展
2020年，襄阳市住房公积金中心瞄准高质量发展，坚持以不断提升服务水平和社会满意度为导向，践行新发展理念，深入推进“放管服”改革，提升信息化水平，加强标准化建设，充分发挥了住房公积金的住房保障功能，在新冠疫情严重影响的特殊年份里，依然保持了各项业务工作健康发展。1月至10月底，全市归集住房公积金44.25亿元，完成全年任务的101%，同比增长10%；新开户缴存单位420家，完成全年计划的140%；新开户缴存职工3.37万人，完成全年计划的306%；发放个人住房公积金贷款28.74亿元，完成全年任务的169%，同比增长31%；提取住房公积金24.58亿元。预计到年底，全市归集住房公积金54亿元，提取公积金30亿元，发放个人住房公积金贷款33亿元，全面超额完成任务目标。
全面推进服务创新改革。对全部服务事项分类整合，除部分贷款业务事项外，全部实现“一窗通办”；进一步强化减证便企便民措施，减少8项业务办理所需资料，开通了公积金开户“多证合一”通道；12个省市考核的住房公积金服务事项全部纳入“一张网”办理，办结时间压缩60%；广泛推进业务网上受理办理，正常缴存单位网厅开通率达100%，网上缴存额同比增长593.6%，网上提取额同比增长211.3%；跟进老旧小区改造政策，出台既有住宅加装电梯住房公积金提取办法；做好12345热线服务和网上咨询投诉工作，接听三方通话2968个，处理热线工单3657件。在市政务服务窗口考核中，襄阳中心业务大厅自4月参加考评以来，连续两季度获“红旗窗口”，10月单月考评得第一名；在政务热线考评中，前10个月有7个月名列前十名。
全面开展流程再造。按照住建部资金管理业务标准，调整现有市、县两级财务管理方式。襄阳中心负责全市财务统一管理、统一核算，住房公积金资金实行垂直管理，分支机构负责配合中心做好财务管理有关工作。同时，修订完善归集、贷款、资金等受托业务合作事项。出台新的贷款业务操作细则，优化住房贷款服务；完善部分提取政策，规范提取操作流程，严肃政策执行标准；完善管理系统中多个业务办理程序，增强业务把关智能化。
全面推进信息化建设。完成了襄阳中心综合管理系统与市政务服务“一张网”的技术对接；推进数据互通互联，实现与人民银行、民政局、房管局、公安局等相关部门数据共享；异地转移接续平台升级为系统直连模式，异地转移与资金支付实现了实时操作；升级改造资金结算平台，支撑资金业务改革；增加缴存职工登记身份证号校验、补缴额度校验、加装电梯提取等功能，增添了自助盖章打印设备；根据业务需要，优化信息系统多个功能点位，提高办事效率和满意率；建好中心网站和公众号，前11个月中心网站发布公开文件53件、发布信息159篇，APP推文40次279条，微博推文208篇，网站和APP的社会点击量、转发转载量大幅度增加。（王力忠）
