湖北省建设信息中心

2020年以来，襄阳市城建档案馆发扬“有求必应，无事不扰”的“店小二”精神，制定了优化营商环境实施方案。业务一科按照全馆的工作部署，不断强化服务意识、健全工作机制、拓宽业务思路、落实方案内容、解决项目实际困难，采取多渠道多形式收集工程建设信息，主动作为。科室工作人员深入施工现场，对建设、监理、施工单位的建设工程档案工作进行具体指导和工程档案技术交底，有效地提高了工程档案的归档质量，有力地推进了“工改”工作的全面开展。

主动服务 特事特办

突如其来的“新冠疫情”，造成许多的建设工程陷入了停工状态，但市城建档案馆的档案指导工作并没有停滞，业务一科室人员在疫情期间，克服重重困难，在坚守工作岗位的同时，参加社区志愿服务，并在线上为各参建单位做好业务咨询、培训工作。自全面复工以来，建设项目工程档案业务指导达612项、135人次。现阶段，工程档案的利用需要经常来往于东津和市区，工作量与时间消耗较大，但大家不惧繁琐，全年共接待利用人员百余人次，提供档案利用400余卷，复印资料3840份，获得利用单位一致好评。

创新方法 克难攻坚

根据市政府、市住建局的统一工作安排，襄阳市于2019年10月开展工程联合验收。在经过了疫情好转，全面复工之后，市城建档案馆迎来了一波办理竣工档案联合验收的高峰。业务一科室工作人员想服务对象之所想，解建设单位之所忧，加班加点为急需办理工程档案竣工验收的工程项目，进行档案验收、归档、审核、整改、利用等工作，共办结25个单项工程联合验收的工程竣工档案验收，确保“联合验收”工作的有序开展和推进。

团结协作 无缝对接

“芳林新叶催陈叶，流水前波让后波”。为贯彻“优化营商环境”的政策，方便建设单位开展建设项目联合验收的建设工程竣工档案验收工作，业务一科室群策群力、转变观念、超前服务、优化流程，从以前的“坐等业务上门”转变为“主动服务上门”。

服务是提高城建档案工作发展活力的根本保障，业务一科室全体业务人员深刻意识到只有转变观念，把服务摆在首位，才能提高工作效率。针对建设项目联合验收中的工程档案验收的实际，一是推行一站式服务，坚持“急事快办、难事帮办”的原则，对服务对象履行服务承诺，变之前的二次业务指导为有求必应；二是发扬团队合作精神，对待科室业务工作互为AB角，严格首问责任制，让服务对象少跑冤枉路，问题每次都能得到快捷解决；三是工程档案竣工验收实行无缝对接，在档案业务指导时，建立业务指导卡，每次业务指导完成后，现场列出问题清单，做到一次性告知，保证工程竣工档案的归档质量并即时办结移交；四是优化工作流程，坚持超前服务，对实行联合验收的项目，将工程档案验收提前至项目竣工验收前，确保工程实体完工后，工程档案也已同步完成，在联合验收工作启动时，档案便可及时归档。同时，优化申报表格，将以前由建设单位上传一百多张档案验收核查要录，减至到现在每个单位工程上传一张表格即可。简化办理流程，在工程档案核验过程中，秉持让“数据多跑路，让人员少跑路”的工作理念，采取审查整改意见通过网上告知，避免了服务对象频繁来往，受到各参建单位的点赞。2020年至今，已办理《建设工程档案报送责任书》389项，出具《建设工程档案合格证》447份，接收进馆工程竣工档案400项、50000余卷，丰富了馆藏。