湖北省建设信息中心

2020年以来，襄阳市住房公积金中心南漳办事处本着“群众利益无小事”工作原则，以“攻坚年”为契机，推动全体干部牢记初心使命，切实担当作为，围绕广大群众关注的热点、难点问题，积极为群众排忧解难，切实做好“12345”热线办理工作。

一是高度重视，压实责任。始终把“为人民服务”作为根本出发点，把“12345”服务热线作为做好群众工作的重要途径，做到每份“12345”工单有专门领导过问，事项有专人负责，切实增强热线承办工作的责任心和服务能力，千方百计为群众解决实际问题，做到“事事有人办、件件有回音、群众能满意”。

二是密切沟通，强化举措。始终以“群众满意”为最终落脚点，切实加强与诉求人的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，在政策允许范围内，多以群众为出发点考虑问题，积极为群众提出解决的办法和途径，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。2020年以来，“12345”热线受理23件，并全部及时办结，群众满意度显著提高。

三是及时回访，总结经验。建立健全“12345”热线办理回访机制，做好群众满意度调查，确保办理质量。同时，注重对群众反映问题进行梳理分析，深入总结经验规律，为领导决策提供参考，将“12345”热线办理作为提升工作质效的有力推动。