襄阳：公积金中心认真办好热线 热情服务群众
2018年以来，襄阳住房公积金管理中心认真贯彻落实以人民为中心的服务理念，认真、务实地做好公共服务热线工作，及时回应群众的诉求，做到了事事有着落、件件有回音。2018年，共办理公共服务热线承办单1512件，接听三方通话咨询5182个。
一是完善管理制度。出台了《襄阳住房公积金管理中心线上服务管理办法》，进一步规范了公共服务热线的工作制度和工作流程，在日常工作中做到了有章可循。确定2名业务熟悉、表达能力强的干部担任接线员，做到专人专责，快速反应，保质保量。
二是提高处理效率。热线承办人收到工单第一时间处理，筛选出政策类问题，由热线承办人直接电话联系职工回复，缩短回复时间。
三是落实工作责任。实行热线承办单签批负责制，工作责任落实到具体人员。职工咨询为具体办理或者查询等业务类问题，打印工单，签批相应科室，由科室负责人进行答复。若科室负责人不在岗，则由科长指定人员负责回复，确保承办单的办理速度和质量。
四是强化服务质量。热线承办人转办前在“是否回复与办结时限”上画圈提醒，在办理中主动督促提醒，在办理后及时回复意见。承办科室对承办单有职工预留电话的，先与职工电话沟通解释到位后，再签署回复意见，以热情细致的服务和认真负责的态度，尽力把问题和矛盾解决在萌芽状态，受到群众的充分肯定。（赵磊、刘启航）
