仙桃：市住保中心实施红色物业暖心工程 助力物业收费专项整治
2022年以来，仙桃市住房保障服务中心结合实际，以实施红色物业暖心工程为契机，充分发挥党建引领作用，打造红色物业示范点，持续深化物业管理提质增效，全面启动专业化物业服务收费信息不透明专项整治（以下简称“物业收费问题专项整治”）。
动员部署“三会一宣讲”“两书一表态”。将物业收费问题专项整治纳入物业管理专项整治范畴统一部署、统一谋划，成立专项整治领导小组、红色业委会大党委，会同发改、公安、民政、自然资源、市场监管等部门联合制发专项整治工作方案，厘清职责、明确时间、细化任务；对外发布专项整治公告，公布投诉举报电话。通过“三会一宣讲”动员部署开展相关工作。先后召开工作督办会10次、专题研究会7次、现场办公会2次、物业行业贯彻落实省第十二次党代会部署专题宣讲1次。以“两书一表态”的形式，动员市物业行业管理协会向全市70家物业服务企业发出倡议书，组织签订“清清楚楚公示·明明白白收费”承诺书，湖北绿洲物业等4家企业负责人作表态发言，切实增强物业企业参与专项整治的积极性、主动性。
红色引领“三个标准化”“三个在行动”。实施红色物业“暖心工程”，拓宽红色创建内容，组织城区4个街道，10家物业企业负责人赴潜江、随州学习创建经验，用“三个标准化”同步推动红色物业创建和物业收费专项整治。出台红色物业建设标准。从党建工作标准、监督管理标准、服务质量标准和运行机制标准等4个方面共14条对红色创建工作作出指导。打造红色物业示范样板。试点确定的10个红色物业示范小区已创建完成4个，6个正在升级改造；5个红色驿站创建完成4个，1个正在更新升级，由此打造了标准化红色物业创建模板。强化红色元素规范使用。统一标准制作物业服务信息公开统一模板，涵盖物业服务收费内容及标准、物业主管人员信息、物业收费具体事项等。统一模板清晰明了，我市公示模板在省住建厅官微进行推广。“推出三个在行动”：“物业企业自查在行动”。按照方案要求，将4个整治重点（即“三不公示一不合理”）分为6个部分，要求物业服务企业对照细则开展自查、台账式管理。目前，全市106个住宅小区已将涉物业服务相关信息公示公开。对28个收费信息未公开的小区、10个公开信息不全面的小区，已逐个督促整改到位。“小区业主监督在行动”。为确保自查不走过场，特别邀请小区业主委员会（小区未成立业委会的，由社区居委会组织选出不少于5人的业主代表）对照整治重点内容严格审核，并在自查自纠情况表上签字确认，切实发挥业委会（业主代表）在小区事务中的监督作用。“物业行业整治在行动”。会同市广播电视台开办“物业行业整治在行动”栏目，先后于6月24日、7月20日两次携手媒体记者走进小区，通过采访业主、社区、业委会及物业公司工作人员，公开曝光福星城、鸿升现代城等小区收费信息不公开等问题，并对问题进行回头看，取得良好社会反响。
专项整治“一套组合拳”“工作双联动”。“一套组合拳”，即开展“三查”：日常巡查，重点督查、联合检查。建立“三单”：线索登记单、移交转办单、处置回复单。实行“三处置”：限期整改、降级处理、立案处罚。建立市住保中心牵头，发改、市场监管职能部门参与配合的工作专班联动机制，通过接听来电投诉、市场巡查、重点督查、联合检查等搜集问题线索，建立台账、列出清单，根据分工做好问题线索移交转办，按照问题的复杂程度和违法违规的情节轻重，对物业企业分别作出限期整改、降级处理和立案处罚。“工作双联动”：即牵头部门和成员单位工作开展双联动。主管部门运用公开曝光手段，每月向社会公布物业专管小区投诉榜，开展住宅小区物业服务质量评议考核，倒逼物业企业强化公示公开，提升服务质量。联合市公安局，市市场监督管理协同开展“双随机、一公开”执法督查活动，现场处置物业管理各类投诉问题。在部门联动处置协调下，前期纳入重点督办的14件有效投诉已整改11件，3件移交市市场监督管理局立案处理，已责令锦华物业（湖北）有限公司等三家公司退还384户业主（商户）违规收取电费310万元。
