仙桃：记市城管费征稽中心城南片区中队长雷翠娥
费收员的服务与执着
——记仙桃市城市管理费征稽中心城南片区中队长雷翠娥
“你好，我们是城市管理费征稽中心的费收员……”6月4日，在仙桃市宏达路一家餐馆内，雷翠娥和同事印源开始了一天的工作。
雷翠娥现年43岁，1998年进入城管系统工作，担任过仙桃市最早的城管女子中队的中队长，也做过市政建筑工地管理的执法员。她一直在各个岗位上努力，为城市环境的改善做着属于自己的贡献。
2008年，她进入征稽中心，费收工作给她带来了新的挑战。
“很多临街店铺店主认为，自己的生活垃圾处置费在自来水费里面代缴过了，不愿意再缴纳。”因为大家的误解，雷翠娥和其他费收员只得把解释工作放在第一位。
他们将自己家的自来水费单据和仙桃市城区生活垃圾处理费标准随身携带，逐一解释和宣传，城市生活垃圾处理费是对生活垃圾进行收集、运输、转运、处理的费用总称。
她解释，目前，仙桃市水费代扣的对象只是针对居民用户，每户每月7元。而经营门店收取生活垃圾处理费是按经营面积大小、类别，根据物价部门核定收费标准进行收取的，这项费用最终用于城市生活垃圾的收集、运输、中转、处理、清扫等方面。
2017年，工业园城市管理工作纳入到仙桃市城管局范畴，生活垃圾处置费的工作也纳入到城区征收范围。
可是，刚开始上门宣传，他们就吃了“闭门羹”。
“这样的事情，我们司空见惯了。”尽管如此，她依旧带着笑脸，耐心宣传。
日子长了，不少人明白了收费标准，认可了她的工作，大多店主能够按时缴纳相应费用。
除了费收，她还将服务放在了心中。仙桃第一人民医院附近有个包装厂，生产纸盒。她上门收费时，对方不理解、不配合，认为他们没有将服务工作做到位。
经过了解，她才知道工厂周围缺少垃圾桶，产生的垃圾经常是工厂派人拖到中转站，对方对此一直抱有怨言。
了解实际情况后，雷翠娥如实上报，并积极与洁达公司联系协调，及时将垃圾桶送去包装厂，解决了该厂的难题，得到了业主的认可，也促进了费收工作。
“生活垃圾处置费的征收工作，也是服务工作，既要做好耐心解释，也要确保费收到位。”雷翠娥常说，只有解释和服务工作做到位了，其它工作就会更好开展。
收费过程中，常常中午不能休息。有些餐饮行业的老板中午才到店里，收费员只有利用吃饭时间去收费，饿肚子是常事。
有时候第一天碰不到人，或者遇到店主不理解，她就会反复上门宣传，用执着的精神促进费收工作。
雷翠娥说：“耐心很重要，做好费收工作，也要就着别人的时间。”
眼下，仙桃市正值创建全国文明城市攻坚时期，除了费收工作，雷翠娥还带领队员积极参加创城整治活动，给大家讲解创城的意义和重要性，倡导市民养成文明而优良的生活习惯，她的工作便更忙了。
“这么多年，我看到了环境的改善，见证了仙桃的变化。”雷翠娥说，每次感到辛苦时，看到这些就会重新燃起斗志，继续奋战在岗位上。
