咸宁：市城管委推行“随手拍 马上改 群众评”三维共管模式
为落实习近平总书记关于“城市管理应该像绣花一样精细”指示精神，提升城市精细化管理水平，咸宁市城管执法委依托城市综合管理服务平台，在“咸宁指尖上的城管”公众号开发推广“随手拍”应用，推行“随手拍-马上改-群众评”三维共管模式，体现了“人民城市人民管”的新理念，拍出了细管、智管、众管的城市管理新图景。
科技赋能，指尖互动“随手拍”。践行“互联网+城市管理”理念，借助城市综合管理智慧平台，科技赋能随手拍，让市民“指尖上”就能参与全国文明城市创建。以往城市管理问题依靠城管人员扫街巡查、市民拨打12345市长热线、城管服务热线等传统手段获得，信息传递易出现偏差、上报流程长、实效性差，通过打造“随手拍”应用，市民只需关注“咸宁指尖上的城管”公众号，就可以上传文字、照片、录音、短视频反映城市管理盲点，有图有真相，做到“随手拍、及时传”，有效弥补了信息偏差、执法力量不足的短板，加强了市民参与感。为便民操作，多次进行页面优化，使上报流程简洁，引导提示通俗易懂。截至7月，2022年共上报各类问题61805件，其中市民通过“随手拍”上报问题6271件，占比10.14%。
高效处理，问题来了“马上改”。依托城市综合管理服务平台案件高效处置系统，迅速受理“随手拍”上报问题，做到立行立办。市民通过“随手拍”上报的问题将上传至咸宁综合管理服务平台，由市城市管理指挥中心对这些问题进行甄别，决定是否立案，立案后第一时间分类派发至32家咸宁市城市管理领导小组成员单位，并督促责任部门予以处置，确保事事有人管，件件有落实。根据问题类型，处置时效最快可达2.5个小时，短的1-3个工作日，需要多方协调的复杂案件也仅需7-15个工作日便可完成。案件办理过程中，市民可即时了解案件处理进度，发挥群众监督作用。截至7月，2022年市民通过“随手拍”上报案件6271件，符合立案条件的案件达到5718件，派遣5639件，已处置5499件，处置率96%。
健全机制，事后反馈“群众评”。不断优化“随手拍”运行机制，“奖励+评价”相结合，调动市民参与城市管理积极性，提升市民获得感和幸福感。一方面建立积分奖励机制。通过出台《咸宁市城市管理信息收集奖励办法》，明确信息收集奖励积分标准，将“随手拍”市民举报问题的数量和类别换算成积分，参与问题处置情况满意度评价，还能得到相应积分，根据不同积分兑换相应奖品，如手机话费充值卡等，真正起到激励市民持续参与的作用。据统计，上半年共兑现“随手拍”话费奖励22599元；另一方面建立群众评价机制。问题处置完毕后，将结果统一反馈至城市管理指挥中心进行结案审核，审核通过后，将结案情况反馈给市民，通过电话回访，市民可对案件处置的满意度进行评价打分，倒逼工作人员提高案件处置水平和效率，同时问计于民，收集群众有关城市管理的意见和建议，形成良性互动。（张冰、张鹏、刘玫）
