孝感：“老小区”乐享“新服务”
——党建引领“红色物业”助力大院小区幸福“变身”
“小区有什么问题，一个消息、一个电话，马上就会有人来帮忙解决。”孝南区广场街大院社区大院小区居民周素珍对“红色物业”的服务赞不绝口。
大院小区大部分建筑建于上世纪50年代至70年代，是孝感市委机关所在地，随着市委机关搬迁，“老大院”成了众多老旧小区中的一个，乱牵乱挂晾晒、车辆乱停乱靠、小区宠物散养、毁绿种菜种花等问题突出。
2018年12月31日，通过招投标，湖北康正物业服务集团有限公司全面接管大院小区物业服务。公司坚持把支部建在项目上，成立大院小区物业服务中心党支部，在街道、社区党组织领导下，和大院社区、孝感市机关事务服务中心驻大院小区工作专班、小区业委会一起建立“四方”联动工作机制，党建引领多方联动,发挥红色物业作用，为居民开展精细化服务，共同协商解决居民急难愁盼问题。
架构建成了，机制健全了，如何将党建工作和物业服务有机融合，让物业服务和小区治理同频共振，增强居民的幸福感？物业服务中心作了大胆的尝试。
大院小区人口密集，现有常住人口3390人，存在公共区域私拉晾衣绳、在绿植上晾晒衣物等晾晒乱象，影响小区环境，还影响通行，居民希望设置公共晾晒区域的呼声很高。
民有所呼，我有所应。物业服务中心会同社区、工作专班、业委会一起征求居民意见，谋划部署点位，并通过现场查看，选定区域，由公司投资，在阳光充足、不影响交通的公共区域设置3处集中晾晒区，并安装晾衣杆。同时，对低楼层、阳光照射不足等住户免费发放活动晾衣架200个，解决居民的晾晒难题。
大院小区住宅楼多为7层楼房，居住者以中老年人为主，其中60岁以上老人有700多人，80岁以上老人有200多人，居民希望加装电梯，方便上下楼，提升居住品质。
既有多层住宅加装电梯是一项复杂的系统工程，既是一件好事，又是一件难事。筹划加装电梯之初，部分居民存有疑虑，低层住户担心采光受到影响，有的居民担心维护保养、费用分摊等问题。为打消居民疑虑，物业和社区工作人员一起主动上门，挨家挨户征询意见，多次召开意见征求会议，选出居民代表负责本单元楼栋的组织协调工作，全力促成业主最大程度达成共识，形成加装电梯的统一方案。
截至目前，大院小区已完成加装电梯12部，正在施工2部，居民出行更加方便。
老小区人口多、问题诉求多怎么办?物业服务中心建立快速反应机制，提供24小时“管家式”服务，只要业主有需求，物业服务人员10分钟内就能上门提供帮助。
对此，业主周登新深有体会。今年4月6日，周登新家里正要做饭，发现厨房洗菜盆下水道堵塞了，非常着急，打来求助电话。物业服务中心客服饶友珍接电话后，立马安排工程维修向师傅去处理。向师傅到业主家中发现由于油污长时间积淀导致下水管道堵塞严重，用专用工具耐心仔细地一点一点清掏，将管道全部疏通。“速度又快，服务态度也好，帮我解决了麻烦。”回想起来，周登新连连称赞。
“当好‘红色管家’，将党组织的触角有效延伸到物业服务中，以工匠之心把细节‘小事’办好，满足居民对高品质生活的期盼，对多元化服务的需求。”湖北康正物业服务集团有限公司党支部书记、董事长刘雪说。
周到的服务，在点滴细节上体现。每一栋楼宇，都张贴有服务信息公示牌，网格员、楼宇管家、工程维修主管、保洁主管一一亮相，工作职责、联系方式全部向业主公开，全方位满足业主的即时性服务需求；针对小区老年人较多的实际，对常回小区看望老人，或者早晚回家吃饭且夜间不将车停放在小区内等符合条件的人群，实行小区物业服务费、停车服务费打折优惠；充电桩少，“飞线充电”存在安全隐患，建设带有消防设施的智能化充电车棚；院内树多蚊蝇多，在枝头缀上捕蝇笼，为居民赶走蚊蝇还一片夏日的清宁；小区养狗人家多，路边安装上宠物拾便箱，引导居民文明养犬……
党建引领物业服务融入小区治理，让老小区焕发新活力。如今的大院小区，车辆停放有序，环境面貌净美，生活更加便捷舒适，“好看”“好住”“好舒服”，居民满意度、幸福感不断提升。2019年以来，大院小区停车服务费收缴率均为100％，物业服务费收缴率均在90％以上。居民纷纷点赞：住在“老小区”，乐享“新”生活。（刘雪）
