孝感：落实政务服务新举措 提升窗口服务效能
今年开年以来，孝感市城管执法委窗口落实政务服务新举措,切实履职尽责,各项工作取得明显实效。
落实“让大厅静下来”,提高网办率。按照《孝感市“让大厅静下来”实施方案》相关要求，为推进政务服务事项“网上办”“掌上办”“自助办”，实现线下办事大厅“空下来、静下来”。结合城管窗口工作抓落实，对窗口工作人员进行业务整训，明确工作要求，公开办公电话、QQ、微信、手机号,多渠道指导申报，提高申报效率，减少群众跑动次数。热情接待来访群众，鼓励网上申报，1-2月份,总办件量21件,其中网办件13件，网办率大幅提高。
任命城管行政审批“首席服务员”。任命首席代表刘益明为城管执法委“首席服务员”，全权负责本部门审批、服务业务的联络和跟踪服务；全流程帮办代办,为重点项目建设开辟“绿色审批通道”。涉及跨部门业务时协调其他单位之间的审批和服务事项,实现跨部门“一人受理、全程服务”。1-2月份，首席服务员累计处理跨部门业务6件。
加强服务,提升效能。严格窗口人员管理，推进作风转变，落实延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办，提高服务效率和质量。前两月, 城管窗口按时办结率100%，群众满意度100%，在市民之家窗口单位月度考核中分别取得第二名、第一名的好成绩，提升城管部门良好的形象。（陈丽）
