孝感：窗口服务“不打烊” 为民服务放心上
窗口服务“不打烊” 为民服务放心上
——记孝感市城管执法委窗口工作人员刘丹
“熟知每一项法律条文，细化每一次咨询解说，严守每一项服务承诺，享受每一个满意笑容，平凡的窗口岗位实现不平凡的城管梦，这就是作为一名窗口服务者的朴实人生。”说起刘丹，同事们都这样评价她。
自2004年进入市民之家以来，刘丹在城管窗口一干就是15年。15年里，她默默奉献、无怨无悔，用实际行动践行为人民服务的宗旨理念，展示出新时代城管人的精神风貌。
爱岗敬业的“女先锋”
“招牌”式的甜美笑容，不厌其烦地解答申请者的所有疑惑，甚至在申请者打来咨询电话后，刘丹都会主动留下对方的电话和邮箱，多次电话、邮件往来直到材料无误后，再通知对方到现场提交材料。
日前，在市民之家城管服务窗口，工作人员刘丹正热情接待办事群众，为前来办理店面招牌审批业务的市民受理业务。15年的窗口工作经验，让刘丹应对各种业务受理都信手拈来，每一次她力争花最少的时间为市民办理行政审批业务。
在刘丹进入城管服务窗口前，她曾在一线执法工作岗位，由于工作需要，她来到窗口干起了行政审批服务工作，面对新岗位新要求，她苦心钻研审批业务和电脑操作技术，向书本求知识，在实践中摸索前行，很快进入审批角色，成为一名合格窗口人员。
“常办的窗口业务有门店招牌，占道和挖掘审批，还有建筑垃圾处置核准，以及工程涉及到绿化移植占用等。”刘丹说，工作久了，她对业务工作如数家珍，同时也会尽最快时间，高质高效办结各类事项。她告诉记者，每一个业务的办理，都要遵循严格的流程，不仅要详细整理资料，输入系统办结，还要进行存档，发放文书等相关内容，一套工作流程下来，决不能出现半点马虎，需要在最短时间内办结完给市民带来方便。
2018年初，新市民之家启用，孝感市政务服务和大数据管理局成立，行政审批平台和服务指南历经两次升级换代，为了提高工作效率，方便办事群众，刘丹勇当改革先锋，先行先试，经常加班加点研究调试新系统应用，最终顺利实现操作平台与服务指南的有效结合。
服务窗口的热心人
身为窗口服务人员，在刘丹看来，自己不仅要快速掌握业务内容和各项办理事项流程，服务过程不仅要细致，遇到系统故障或问题，要提前发现及时解决，不能在老百姓办事途中出问题，耽误办事时间。
“起初，我们的办公系统不是很完善，由于担心系统在老百姓办事途中出问题，耽误办事时间，大家都很着急，刘丹就加班加点，一项项逐步进行尝试，然后跟工程师去沟通。”市城管执法委行政审批科科长刘益明介绍说，在系统升级换代的过程中，刘丹带着大家先学先试，努力解决行政审批“一张网”建设中存在的问题，受到好评。
城管窗口既是服务群众的前沿，也是矛盾集中的一线，不管什么情况，刘丹都需要从容应对，坚持微笑服务。为了方便申办群众，她还自制便民服务手册，并为老龄人群购置老花眼镜，做办事群众的贴心人。
“每天都接触办事的群众，他们有的行动不便，有的视力较差，我们提供一些服务，方便别人也是方便自己。”同为窗口工作人员的涂红霞说，刘丹的一股热情劲感染了很多同事，热心服务，广受好评，遇到困难和一些棘手的问题，大伙非常乐意向她“取经”。
坚守初心的城管人
“窗口人员要有好的‘坐功'，每天坐得住，守好岗；要精修自己的‘内功'，提升业务能力和服务技巧；还要具备好的‘轻功'，掌握无纸化、网络化操作，提高办事效率；也要练就一副‘忍功'，在服务过程中忍得住气，受得了气……”城管窗口受理业务看似简单，但既要创新服务方式，又要高效地 为群众办理业务，还需要工作人员不断学习，为了勉励所有窗口工作人员，刘丹还总结归纳出窗口服务的“四功”。
对于刘丹来说，在服务窗口工作的十五年间，她越发地坚定自己的理想和信念，也始终坚守着自己的初心。作为窗口单位的一名工作人员，承担着服务群众的各项工作，一言一行都代表着政府机关的形象。所以尽管平常工作较多较杂，还时有突发情况，但她仍自觉地、积极地进行理论学习和业务学习，不断充实自我、提高自我。
工作路上，刘丹初心不改。15年里，刘丹办理行政审批事项2万余件无差错，按时办结率和群众满意率达100％，常年被评为“先进工作者”“三八红旗手”“优秀共产党员”。
