武汉：汉阳城管“外卖模式”优化营商环境
市民在微信群“派单” 城管队员在微信群“接单”
汉阳城管“外卖模式”优化营商环境
市民在微信群“派单”、城管队员在微信群“接单”，一个小小的微信群，让市民参与城市管理，让城市管理变得更加高效，共创美丽家园。今年9月初，武汉全市推行“路长制”，汉阳城管和洲头街综合执法中心以先试先行的微信群模式为基础，将社区群干、普通市民、志愿者等多方力量纳入微信群模式，积极构建与“路长制”相结合的共建共管城市管理新模式，探索一条推行城市综合管理“路长制”的新思路，贴心服务解民忧。
群聊为媒
线上接单
以“诚管”促城管
“店门口被乱停乱放的共享单车挡住了，能过来清理一下吗？”前日，鹦鹉大道上一位书店老板在“洲头街红建片路长工作群”里发出消息，并配上狭窄的书店门口被共享单车占据的照片。
路巡城管队员黄畅看到后，立即回复了“收到”。不到十分钟，黄畅和“路长”占见英便赶到书店门口将共享单车清理干净。
“洲头街红建片路长工作群”现在已经有376人，群聊成员主要是居民、商户、社区志愿者，不少群众还是有顾虑，不相信发了问题我们真的会去解决。”因此每完成一单任务，“路长”占见英就将市民反映的问题办理反馈，以文字和照片的形式发在群里。“用照片回复照片”，这一方法不仅打消了群众的顾虑，提高群众“派单”的积极性，还让群众更加深入地了解、参与、监督城市管理工作。
巷子内杂物违规堆放、餐馆油烟噪音污染及垃圾分类混乱、共享单车乱停乱放……虽然求助信息是越来越多，但城管都能及时赶到、及时解决。当城管执法力量不足或者超出城管管辖范围时，城管队员也会针对问题具体情况，协调社区、环卫、水务、市政、物业等相关力量来解决问题。
“民有所呼，我必有应。”占见英说，哪怕是一些老旧小区闹鼠害这种小事，我们也会积极协调处理，让居民满意。
微信群的建立，不仅拓宽了群众反映问题的渠道，也通过城管部门和群众之间的互动交流，让城市管理问题第一时间收悉、第一时间处置、第一时间反馈，解决群众难题的同时也是提升城管自身管理水平的过程。
服务上门，贴心服务解“忧心”
站位前移
“城管+群众”的微信群，让城市管理更精准更细致，也为汉阳城管架起了一座“为民解忧”的连心桥。城管队员是管理者，更是服务者。以微信群为连接渠道，城管和商户之间实现了即时的双向交流，也实现了城管服务提速增效。
今年中秋小长假第一天，一家餐厅由于前一晚餐厨垃圾较多，如果到指定时间清运可能影响午餐开市，餐厅店长便在群里焦急地求助占见英：能不能增加一次餐厨垃圾收运？占见英获悉后，立即协调汉阳环卫集团七公司增开一辆清运车，为其提供上门收运服务。餐厨垃圾问题的成功解决，保障了该餐厅中秋假期的顺利运转。
“占队长，你好！请问安装商铺店招牌需要什么手续啊？”一新开业便利店的老板在群里询问，占见英一一详解之后，还特地上门指导，让商户少走弯路，在前期的装修工作中一步到位，省时省力。事后，便利店老板在群里激动地表示，非常感谢执法人员专门到店里告知我们安装广告招牌的相关事宜，现在不止少跑路，还上门服务。
商户提需求、提疑问，城管队员及时回答、上门服务，避免了商户的经济损失，也降低了城管队员的执法成本，提升了城市管理服务水平。
共治共享，市民变身城市管家
多方参与
城市管理工作点多、面广、事无巨细，如何才能做到快速响应和反馈，提高城管工作效率？占道经营、牛皮癣、流动商贩——这些城市管理“顽疾”，也是城管队员最“头疼”的事儿，如今在这个微信群里有了更好的发现与解决机制。
“这个门口有乱堆放，可以安排人员帮忙清理。”“占队长请看，都是卖房子的广告。”“红建村250号门前水管漏水。”在“路长制”微信工作群里，市民成了城市管理问题的发现者，有了及时的信息提供，城管队员更精准地处理问题。城管与群众的距离因此拉近，城市管理效能也得到了大大提升。
在这个互动共治的微信群管理模式中，城管队员不再“单打独斗”，市民、社区群干、志愿者等社会力量，积极在微信群上报城市综合管理中的相关问题，积极参与宣传、劝导等工作，形成了共治共享的城市管理新局面。多方参与之下，城市管理顽疾也得到了更好的解决。
每天晚上，城管队员都会在群里发布工作小结，向市民们“汇报工作”、接受群众监督。此外，城管队员还会不定时地在微信群里积极宣传执法条例，促进市民更加积极主动地参与到垃圾分类、平安检查、餐饮油烟安装清理及落实“门前三包”等活动中去，也让市民在配合、协助执法工作中知晓城市管理法律法规，提高自觉守法意识，做到 “律他”和“律己”相结合，并主动参与城市管理。
精准施策
多措并举，助推营商环境“再升级”
街道“吹哨”连民生，部门“报到”解民忧，以微信群为联结平台的城市管理联勤联动机制在洲头街已经初见成效。
在“路长制”微信工作群里，有专门的城管工作人员值守，及时受理处置商户反应的问题。同时，发动商家主动参与城市管理，实现城管、商户的“微互动”。
餐馆下水道堵塞、招牌安装是否合规、燃气是否合规使用……商户只需要在微信群发一条消息，城管人员立即上门服务。城管执法人员创新服务理念，通过微信群及时收集商户的意见和诉求、实地指导，给商家当好“店小二”，让商家少跑腿、少操心，及时处理涉及影响商户运营、群众生活的案件，用部门的“辛苦指数”换来商户的“幸福指数”。
营商环境是城市软实力的一部分，创业者不仅关心行政审批方不方便、快不快捷，还关心在这里的工作和生活环境是否便利舒适。
汉阳城管和洲头街综合执法中心计划通过微信群，广泛推广“路长制办公”小程序，吸纳更多市民、商户朋友了解和参与到“路长制”城市管理模式中，进一步探索问题发现、快速处置、协调联动、考核奖惩、公众参与的工作机制，为企业和商户打造优质、便捷的营商环境。
把微信群作为切入口，收集、化解群众“急难愁盼”问题，把执法对象变为城市管理支持者，汉阳城管积极探索建立健全“1+2+N”（路长+楼长〈店长〉+共治力量）“路长制”互动共治管理模式，努力做到凝聚治理合力、提升治理效能、彰显情感温度，切实增强人民的获得感、幸福感、安全感。（卢成汉、周玉琴、刘畅、张少斌）
来源：楚天都市报（2021年10月1日A05版）
