武汉：市房管局优化政务服务 切实解决老年人办事难
根据国务院办公厅制发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，按照近期省市主要领导对两起老年人办事难、办事烦事件的重要批示精神，武汉市房管局窗口贯彻落实有关精神，全面开展问题排查，深入推进政务服务流程再造，落实各项便民措施，切实解决老年人等特殊困难群体在政务服务过程中遇到的困难。
提高认识，把“店小二”服务理念落到实处。市房管窗口组织集中学习国办制发的实施方案，剖析讨论典型案例，深入领会有关精神，以案学法，深刻汲取教训，举一反三；与此同时，以作风建设为引领，结合暖企便民行动，开展窗口各项工作，落实各项工作制度，为老年人等特殊困难群体提供更周全、更贴心、更直接地便利化服务，把树立“店小二”理念真正转化为提供“店小二”服务。
全面排查，用“场景化”发现解决具体问题。全面梳理房管窗口政务服务流程，从老年人视角通过场景化的模拟，查找发现问题，调整优化了“自助政务服务一体机查询、自助网办、电子证照调取”等老年人及特殊困难群体容易产生“卡顿”的环节，通过设立引导员，积极陪同引导老年人等特殊困难群体，帮办代办相关业务，满足服务对象的特殊需求。同时，推动授权代理及亲友代办等功能，最大限度推进“网上办”。
拓宽渠道，建“人性化”有温度的房管窗口。市房管窗口坚持信息化智能服务方式与传统服务方式共同发展的原则，一方面推进信息化智能审批建设，利用新科技、新手段，打造智慧房管智能审批系统，节约行政成本，减轻服务人员负担，提升政务服务效能；另一方面保留人工渠道等传统服务模式，进一步优化窗口面对面服务，提供线上预约线下办理，为老年人及特殊困难群体开辟优先窗口、绿色通道，提供阳光服务、温暖服务。
部门联动，用“上门办”体现为民情怀。考虑到老年人及特殊困难群体的办证困难，市房窗口联合不动产登记部门，开展房屋交易与不动产登记一网受理，以实际行动践行“马上办”、“一次办”，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，与不动产登记部门联合开展预约上门服务，只要符合“预约上门服务”的申请人都可指定代理人，携带相关证件和证明材料提出申请，让便民服务工作落细落实，真正让便民服务更便民、更贴心、更暖心。
