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新冠肺炎疫情发生以来，武汉市物业企业积极响应市委、市政府号召，一手抓防控，一手抓服务，为物业小区疫情防控做了大量艰苦细致的工作。为充分发挥全市广大物业企业在疫情防控中的积极作用，激发调动打赢武汉保卫战的内生动力，武汉市房管局从3月15日起在全市组织开展疫情防控期间物业服务“群众满意小区”创建工作。4月21日，市房管局公示了疫情防控期间物业服务“群众满意小区”和“群众不满意小区”名单。

创建工作以纳入小区“双评议”平台的2494个专业化物业小区为单位，采取线上线下、综合评定的方式进行。线上评议由业主扫描本小区评议二维码进行评议，满意率90%以上作为企业申报“群众满意小区”前提条件。区房管部门根据线上评议情况，对照“五个到位”（基本服务到位、宣传引导到位、封闭管理到位、消杀保洁到位、配合保障到位）要求，结合投诉处置、督导巡查以及疫情期间街道社区对企业的评价，综合衡量确定“群众满意小区”名单；企业未按要求落实物业服务和小区疫情防控工作，满意率低于60%的，由区房管部门认定为“群众不满意小区”。经综合评定，初步确定“群众满意小区”367个，“群众不满意小区”13个，在市房管局政务官网和市物业协会网站进行集中公示，公示期为4月21日至27日，接受社会监督。