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为深入贯彻习近平总书记关于当前新型冠状病毒感染肺炎防控工作的重要批示，切实落实《关于在疫情防控期间依托网上办进一步做好政务服务工作减少群众跑动的通知》要求，武汉市房管局高度重视、迅速行动，为最大限度减少人员流动和聚集，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”等工作措施，坚持做到疫情防控与政务服务两手抓、两手硬、两不误。

政务服务“网上办”，服务企业不停歇。自2月15日起，市房管局统筹开通房地产开发企业资质核定、商品房预售许可、商品房现售备案等8个面向企业的审批服务事项的“网上办”。通过企业“网上办”申请、审批人员在线审核，先后为武汉奥山新印象置业、武汉宝山汇城置业、武汉福星惠誉欢乐谷、武汉中海鼎荣等22个监管项目办理资金拨付共计3.6亿余元，极大缓解了企业资金困难。为做好疫情期间的房屋交易管理工作，在各政务中心窗口暂停服务的情况下，市房管局与不动产、税务部门协作，采用不动产网上统一受理，房屋交易及税务的网上全流程协办方式，为特殊时期有房屋交易登记迫切需求的企业和个人提供了服务通道。为在疫情防控期间进一步加强物业企业管理，物业管理大平台完成了物业企业失信信息记分功能升级与上线运行，为各区物业管理部门督促物业企业服务提供了有力支撑。

各类信息“网上查”，服务群众零距离。市房管局通过“武汉住保房管”公众微信号和“鄂汇办”APP开通了面向个人的商品房项目信息、合同备案个人信息、商品房预售许可信息、经纪人信息、房源编码信息、租赁房源信息、大学生毕业租赁房审批结果、租赁合同备案信息和物业服务企业信息等查询服务。截至目前，共提供各类信息网上查询服务200余次，解群众所急。

保持沟通不断线，积极作为暖人心。为确保防疫期间各类网上办理及查询服务的正常运行，市房管局组织技术人员每天不间断专项值守网络及系统，为广大企业群众提供优质高效的政务服务，保障了“网上办”业务的有效运行；安排专人驻守咨询预约电话，利用微信等平台，不关机、不下线累计答复咨询150余次，回答各事项的网上办理渠道、开发企业资质延续等的办理条件、指导省政务网操作等，还积极履行首问负责制，对咨询不动产登记、公积金等事项的群众引导其到相关部门，让企业群众感受到顺畅、暖心的服务。

上门服务出实招，为企解困见实效。尽管开通了各事项的“网上办”、“预约办”和“快递办”，但部分企业受限于公章难以调出、交通管制无法出行等原因，难以提交申请资料。为保障项目开发建设，春节前，长江存储公司与银团签订了贷款合同，需在3月初办理不动产抵押手续，急需完成房产测绘、分丘图绘制和楼盘表建盘等流程，如果在规定的时间内完成不了上述工作，将会对企业的持续经营产生重要影响。针对企业的紧急需求，市房管局不固守于既定的办理模式，见招拆招，开通应急通道，决定采取上门取件、到市民之家办理、送结果到家的模式，切实为企业纾解困境。

延期可办重承诺，履职尽责显担当。2020年2、3月份， 190余家开发企业资质和估价机构备案有效期到期，按照房地产开发企业资质管理办法等规定，到期不延续的资质将自动注销，疫情防控期间，不断有企业电话申请采取预约办理或网上办理等模式延续资质有效期。考虑到业务办理将会造成一定程度的人群聚集，为切实保证群众身体健康和安全，市房管局主动担当，承诺相关资质延续一律延期到6月底可办，不会自动注销企业的资质和备案证书，解除了企业的后顾之忧。

一流的营商环境需要通畅的渠道、主动的服务。疫情防控期间，市房管局将进一步保障各事项的咨询预约和服务办理不断线，尽心尽责为企业和群众提供优质高效的房管政务服务。