武汉：武昌60多个职能部门一听“哨声”马上报到
下水道堵塞好几拨人一小时内赶到
武昌60多个职能部门一听“哨声”马上报到
“我们院墙边，一棵歪脖子树长得太快，擦着电线了，时不时有火花，周边住户家经常跳闸停电。”
春节前，水陆社区居民彭惠萍女士通过“武昌微邻里”平台向社区网格员“报事”。网格员立即通过平台内的网格群，联系武昌园林绿化队。第二天，绿化人员现场勘查，进行修剪。安全隐患消除。
这个微邻里平台，去年夏天在武昌全区推广。通过这个平台，街道干部和区职能部门下沉网格，现场解决问题。近日，长江日报记者走访武昌多个社区了解到，这个平台还与区网上群众工作部服务平台深度融合，在基层社会治理中发挥越来越大的作用。
以前7天办完的事现在半天解决
“隔三岔五，家中的污水就无法排出去。”57岁的居民舒女士在下徐家湾社区新一栋住了30多年。每次遇到下水管堵塞，她都很头疼。“去年起，网格员教我使用微邻里，现在我知道用手机报事了。”春节前，舒女士特别高兴——小区下水管堵塞、污水倒流得到了全面治理。
网格员黄蕾介绍，新一栋原是省建设厅下属二级单位的家属楼，企业改制后逐步沦为无人管地带，但绝佳的地理位置，使得这里的租户数量占一半以上。
1月中旬，新一栋再次出现污水四溢情况，这次事发地点是小区唯一的消防通道。当网格员黄蕾赶到现场时，人大代表张恒毅以及武昌区城管委中南路清洁队、武昌区水务集团、武昌区厕管站的工作人员已经架起了两辆大型下水道疏通机器。
原来，一小时前居民李某在“武昌微邻里”网格群报事，人大代表张恒毅看到报事消息后，立即联系其所在单位区城管委中南路清洁队，区水务集团和区厕管站的工作人员也相继赶来。当天下午，新一栋所有下水管道全部被清理了一遍，堵点不堵了，污水不再外流。
黄蕾介绍，全区千余网格群里都有服务团队，区直部门如公安、司法、城管、工商、食药监等均派了工作人员。每个网格群还根据自身需求，将辖区的医生、律师、人大代表、物业服务人员等吸收进来。
“这事要是在以前，居民要拨打武昌市民热线反映情况，而街道接到举报要先召集各部门开会，然后统一协调各部门集中处理，前前后后最少要一周，还不一定能彻底解决问题。现在各部门有工作人员和居民直接交流下沉街道，7天的事情半天就能解决。”武昌区城市网格化指挥中心相关负责人说。
长江日报记者了解到，通过“武昌微邻里”网格群，街道、社区和居民可以一键即达，直接与区直部门干部沟通。所有投诉事件分成30多个大类，每类事件都有规定的办理时限和回访要求，确保老百姓上报的任何小事都有回应，“小事不出网格，大事不出街道”。
各街道半年“吹哨”300多次
长江日报记者在滨湖社区天源城天府阁A座看到，这里的建筑顶层外立面修葺一新。“之前有10余根罗马柱大面积破损，巴掌大的水泥块不时脱落，我通过微邻里平台反映了情况，没想到这么快就修好了。”住户马远沿告诉长江日报记者。
马远沿反映的情况，网格员、社区、街道其实都没有能力处理。这时，街道通过区城市网格化指挥中心服务平台“派单”的作用，凸显出来。
当天，网格员刘露将详情报送街道，街道通过区网上群众工作部服务平台点击报送职能部门下拉菜单，将单子派给区住房保障和房屋管理局。区房管局接单后，分派给物业管理科。工作人员核实情况后，现场督办物业公司立即排除隐患，设置警戒线，同时协调由物业公司和小区业委会共同出资维修破损的罗马柱。
民主路三巷出现车辆违停，中南路街把案件派给了武昌交通大队；沙湖小区污水井盖破损，水果湖街把问题派给区水务局解决；水域天际社区大树遮挡阳光，南湖街分派区城管委解决……
仅去年下半年，由街道派单要求区职能部门办理的案件有316起，办结率100%。
社区网格员有权给职能部门打分
长江日报记者采访该区城市网格化指挥中心相关负责人了解到，武昌微邻里与区网上群众工作部服务平台深度融合，两套系统、双轨并行，使用一个考核标准。
“60多个职能部门均在监管范围内。一旦网格、社区、街道、区职能部门发现有关单位没有妥当办理网格事件，区城市网格化指挥中心就要负责督办，督办后仍不能办理到位的，由区纪委监察局追责。”办结后，街道需对网格管理员进行考核。而网格管理员则对相关职能部门进行评价，其评价结果直接影响职能部门的年度绩效考核。
“这样一来，基层反向发力，在制度上有了配套，有了细化，有了保障。所有难办的、难执行的案件，都顺利通过街道流转到区各个职能部门，一场场通过微邻里反映的棘手问题，‘集中优势打歼灭战’办结。”（黄哲、叶子兰、江益、刘金峰）
来源：长江日报（2019年2月14日02版）
