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“我要给窗口的工作人员点赞。得知我们公司的外出业务多这种特殊情况，从咨询、准备资料到网办操作全程帮助为我们办理，我一趟也没有跑。今天还视频连线给我们详细讲解公司开户和缴存的操作方法，告诉我们有不明白的地方随时电话或者群内咨询，听完真的感觉太暖心了！”近日，丹江口市公积金办业务窗口为丹江口市某有限公司进行帮办代办业务，其贴心暖心的服务得到了该企业经办人的好评。

2023年以来，丹江口市公积金办进一步提升服务效能，持续优化营商环境，聚焦企业和群众办事的热点、堵点、难点，在加快推进“一件事一次办”上下工夫，主动将公积金优质服务送到办事企业和群众的心坎里。

组建帮办队伍、实现服务“零差错”。成立帮办团队，精挑细选“能独当一面、善工作创新”的2名窗口业务骨干组建“暖心服务”帮办团，为企事业单位办理公积金业务提供“一对一”贴心服务，同时实行了“容缺办理”、错时延时预约服务，用实际行动提升公积金服务效率。

优化帮办路径、实现服务“零障碍”。拓宽线上帮办渠道，及时汇集QQ、微信群及线上咨询的常见问题，做好列表查询台账，办事企业及群众随时“点单”、“一网呼叫，即时解答”。同时，充分发挥公积金“跨省通办”，利用跨省通办专窗为跨地区群众实现就近办成事、好办事。

拓宽帮办范围，实现服务“零死角”。持续优化帮办代办服务，通过主动帮办、全程代办和跟踪关注的方式，将特殊群体和较为复杂的业务事项纳入帮办代办服务范围。如为办理退休提取的人群提供专窗、帮办服务；为丧失劳动能力与单位解除劳动关系、行动不便的缴存职工提供上门帮办服务；为企业开户、变更、注销等业务提供远程帮办代办服务，实现帮办代办服务多覆盖。

下一步，市公积金办将进一步细致梳理业务清单，有效推进各项制度的落实，将更多事项纳入到帮办代办服务范围内，最大限度满足企业和缴存职工不同需求，让住房公积金业务更易办、更快办、更好办，为职工提供更加可靠的住房保障。