湖北省建设信息中心

“真是辛苦你们了，都已经下班了，还这么热情、耐心的为我办理大病提取业务，让我感觉到很温暖，吴先生现场对丹江口市公积金办窗口工作人员表示感谢！

常态化延时，确保服务“不打烊”。为更好地服务市场主体，方便咨询办理业务，丹江口市公积金办窗口以服务为导向，开通绿色通道，“错时、延时、预约服务、“容缺办理”、上门服务等，用实际行动提升政务服务质量，只要窗口还有办事群众，窗口工作人员就会主动延迟下班时间，直至办完最后一件事，服务好最后一名办事群众。

能力大提升，确保一件事一次办。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，丹江口公积金办经常利用下班时间开展业务提升交流培训会，打通业务办理的痛点、堵点、难点，全面提升工作人员整体业务能力，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，确保一件事一次办。

群众来监督，确保服务大提升。我办为进一步提升服务质量，不断加强服务质量的监管，开展群众来监督，倒逼服务质量提升，做到“只说YES不说NO”，持续优化营商环境，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。