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“公积金要转走，怎么办理？”“孩子在武汉买房想公积金贷款如何办理”。近日，丹江口市住房公积金办主要负责人以窗口人员身份进大厅，为前来办事的企业和群众办理业务，面对面解决聚焦群众关心、反映强烈热点问题，密切联系群众，提升群众满意度。

在公积金窗口，该办事处主任郭芳芳、副主任王琰同志零距离了解群众对公积金工作的诉求，现场接待咨询公积金异地转移、购房提取、贷款政策8人，接听咨询电话6次，期间不断开展服务群众工作，搭建起与群众沟通的有效桥梁。通过采取“现场看”“具体办”“跟踪问”、对窗口近期服务对象进行电话抽查回访等形式，及时了解掌握本单位窗口运行情况,确保窗口存在的问题早发现、早提醒、早整改。督促指导“减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动”落地落实，切实从窗口工作作风、提升审批质效上双向发力，切实提升营商服务软环境。

“通过开展“局长进大厅”活动，该办深入窗口了解服务对象需求，解决窗口工作中遇到的困难和问题。同时，加强业务指导，充分发挥示范带动作用，进一步增强窗口人员服务意识，切实为群众办好事、办实事。下一步，该办将持续开展“局长进大厅”活动，并形成长效机制，以此为契机，不断改善工作作风、优化工作流程、提升工作效率，着力营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境和营商环境。