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近日，十堰住房公积金中心丹江口办事处主任郭芳芳、副主任王琰来到丹江口市民服务中心住房公积金窗口开展“下察解暖”服务下基层活动，现场了解服务对象的需求和业务办理中存在的难点赌点，并与窗口工作人员交心谈心，了解一线业务办理情况。

“我看中了一套房，不知是贷款好还是提取好。如果贷款，后期还款利息太高的话承受不了，现在不知道怎么办了。”一位来自市内某家企业的缴存职工忧心忡忡地前来咨询政策。看到这种情形，郭芳芳向她解释到：“先别着急，根据系统测算，建议你先采用公积金贷款，贷款发放后可以签订冲还贷，用你每个月的缴存额直接冲抵还款额，这样基本就没什么压力了。一年后你可以再用账户里的钱办提前还款，每月的还款额也会随之降低，仍然可以用账户里的钱每月还款，完全在你可承受的范围之内。”听完，这位职工茅塞顿开，紧锁的眉头也展开了。

“我是城开公司的退休职工，六七十岁了，老伴儿去世多年，结婚证找不到了，现在老伴账户还有几百块钱想办提取，天气这么热，实在不知道怎么办了。”“您别着急，我们来想办法查询您的婚姻状况，您不用再跑了，交给我们来办。”

“我想给孩子在武汉买套房子，什么时候可以办理贷款、手续流程是什么样的？”“孩子北京工作，可以提取父母双方的公积金吗？”“武汉的房子想商转公，手续怎么办？”面对办事群众的咨询，郭芳芳热心接待群众，耐心解释政策，细心收集问题，精心提出方案。对解决群众反映的问题，既要依法依规，也要合情合理，全部合理的全部解决，部分合理的部分解决。无法当时解决的要说明原因，本着诚信、积极的态度，服务有温度，办事有速度，确保事事有回音，件件有着落，给群众一个满意的答复。

下一步，该办将持续开展主要领导进大厅服务下基层活动，深入一线窗口零距离、面对面服务办事企业和群众，了解民生诉求，加强业务指导，优化办事流程，改善服务效能，不断增强群众获得感和幸福感。