湖北省建设信息中心

为进一步优化营商环境，优化用水、用气接入服务，十堰市城管执法委结合实际，对非居民用户将用水报装流程由原来的5个压缩为2个，用气报装流程由原来的6个压缩至3个，获得用水3个工作日，获得用气最快仅需7个工作日。

简化申请材料，压缩报装流程

“只需要提供身份证明材料和手机号码吗？”在十堰市市民服务中心市水务公司服务窗口咨询的梁先生向工作人员求证。“是的，公司稍后会安排员工为您提供上门服务，根据实际情况指导您完成供水申报的。”

窗口工作人员一边熟练的在OA系统上传梁先生的信息和需求，一边耐心回复。如果具备通水条件，十堰市水务公司将在1个工作日内受理，3个工作日内将施工协议发送给梁先生。

为全面落实省、市关于优化营商环境的工作要求，市城管委弘扬服务市场主体“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，督促水、气企业编制服务指南，规范报装标准，狠抓落实获得用水“321”、获得用气“310”服务，全面优化用水、用气接入服务，取得初步成效。

为进一步优化用水、用气接入服务，市城管委深入调查了解非居民用水、用气客户的申报需求，进一步摸清存在的“卡脖子”环节、有针对性地加以改进和解决，凡能通过大数据中心调阅的申报要求一律取消，为企业申报材料“减负”。目前，非居民用水、用气报装申请材料都压缩至1项资料，并可通过电话预约、微信公众号、湖北政务网、线下营业厅等多种方式进行用水、用气申报，已实现水气报装“不见面”服务。

据悉，针对当前十堰市用水用气报装材料多、环节多、用时长的“病症”，市城管委督促水、气企业结合实际将用水报装流程由原来的5个压缩为2个（用水申请、签订施工协议），用气报装流程由原来的6个压缩至3个（受理报装、踏勘签合同、验收通气），获得用水3个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间），获得用气最快仅需7个工作日。

自6月15日起，水、气、报装窗口已正式入驻市民服务大厅，用户可通过市民服务中心窗口办理自来水报装缴费、天然气报装缴费等业务，避免了“多头跑腿”的问题。

加强监督指导，提升服务效能

对报装、安装、抄表、收费、热线等岗位服务人员，市城管委要求水、气企业定期组织开展培训教育活动，学习行业服务规范及国家、省、市有关政策要求，提高从业人员服务意识和技能。将服务情况纳入班组、个人考核事项，加大对“不作为、慢作为、乱作为”等行为的处理力度。下一步，该委将对专营企业落实简化水气暖报装不作为、慢作为或假作为的，按有关规定通报批评，问题严重的，依法依规追究相关责任。

同时，市城管委将督促水、气企业严格按照“用水321”、“用气310”执行，进一步规范流程、统一标准，并加强与市直各部门的沟通交流，加快“一网通办”工作进度，全面提升用户办事体验。（刘亚杰、夏鑫垚）