十堰：公积金中心政协提案“马上办” 立行立改抓落实
“看过贵部门的整改方案，本人表示非常满意，且代表我个人对贵部门的付出及严谨的工作态度表示由衷感谢。”近日，十堰市政协委员李成章充分肯定了十堰住房公积金中心提案办理落实工作。自收到市政协五届三次会议《关于十堰市12329服务热线工作效率改善的建议》提案后，中心党组高度重视，迅速安排部署提案落实整改工作。
一是增加机位保畅通。结合政协委员的提案建议，在原有电话热线基础上增加一组（4个）电话席位，并对接听热线电话进行扩容，保证电话接听畅通。重新梳理语音回复系统，确保八小时工作之外打进的电话自动回复准确无误，方便缴存职工咨询和了解各项业务政策和办理流程。同时，增加并更新热线硬件设备，满足接听过程中的呼转、保持通话、静音等功能，并将设备与更新后的电话系统在电脑上连接，方便填写电话小结，分析电话报表，更好地为广大缴存职工服务。
二是充实力量提质效。为解决人员不足的问题，抽调两名业务熟练工作人员充实到12329热线开展工作，确保群众反映的问题第一时间解答、第一时间回复，进一步提升12329热线服务水平和质量。2019年1月至8月，12329热线共接政策咨询电话15082次，回复网络留言982条，回复率100%。
三是升级设备更便民。加快推进信息化建设，开通住房公积金网上营业厅和微信公众号，实现了“指尖上”公积金，群众足不出户便可登录网上营业厅查询账户余额、业务办理进度等情况，用“信息跑路”“数据跑路”代替群众跑路，极大方便缴存职工办理公积金各项业务。
通过一系列举措，12329热线综合服务水平得到提档升级，李成章委员对此赞不绝口。今后，十堰中心将坚持为民服务理念，力求工作更加细致周到，及时解答群众诉求，打造人民满意公积金。（张明源）
