十堰：市房管局创新“机制+平台” 推动物业管理大变革
近年来，十堰市房管局创新“机制+平台”，推动物业管理大变革。
创新考评机制。完善责任体系，修订物业管理联席会议制度，对各成员单位工作任务实行清单式管理。完善考核机制，将物业管理纳入各区政府、街办、社区城市管理工作考核内容，强化第三方考核评价，坚持每月考核通报。完善奖励机制，提请市政府安排财政资金1000万元，按照考核结果进行奖励。着力推进“红色家园”工程，将物业小区党建联建工作纳入社区党建目标。开展业主委员会成立试点工作，张湾辖区符合成立条件的104个小区已全部组建成立了业主委员会。稳步推进老旧小区综合整治，促进了物业管理提档升级，解决了一批物业管理难点问题。
创新监管方式。推进部门联合执法进小区，建立了常态化监管机制，物业服务类投诉明显减少。加强物业服务质量监管，组建了9个检查组，进行常态化巡查，促进了物业服务质量大提升。积极推进行业规范化建设，建立前期物业管理和服务标准，规范前期物业服务收费行为，提升物业服务标准化、规范化水平。
创新管理平台。创新构建“物业管理和服务电子信息平台”，引导实现“三个转变，一个转型”，即“物业公共服务和管理由传统向智能信息化转变、业主权益由依托外部向自主保障转变、物业服务企业由传统服务业向现代服务业转变”，最终实现物业服务由“以物业公司为中心向以业主为中心”的转型。现已初步建立以“智慧物业平台”为核心，手机APP和微信公众号两个客户服务终端为窗口，物业管理政务服务、物业服务、业主议事三大板块服务功能为支撑的“智慧物业”系统。截至目前，智慧物业平台已在全市推广，平台已导入城区449个小区数据，近22万业主可使用“智慧物业平台”进行业主委员会选举、住房维修资金使用等重大事项的表决和决议。已建成智慧小区118家，安装智能门禁设备1405台，车辆识别系统116个，电梯监控设备320台，智能电梯远程监控中心已建成并投入使用。被省住建厅作为试点并向全国推介，先后有广西住建厅、江苏、福建、河南8个城市及武汉江岸区来我局考察学习，并准备引进平台。
