石首：“身入”窗口走流程 “心至”群众提效能
为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，着力提升业务大厅服务效能，8月22日，石首中心党组成员、总会计师张兰深入公积金服务大厅，开展“局长走流程”专项活动。
亲自办，数据共享显成效。缴存职工刘女士准备购买一套期房，想要申请公积金贷款，坐窗口的张兰在了解基本信息后，便引导刘女士在服务大厅的征信自助查询机打印征信报告，随后又在荆州市不动产登记一体化平台上核查房产信息，经过十分钟左右的查询和审核，刘女士就拿到了贷款核定单，可以直接去楼盘签订购房合同。看着刘女士浮起的满意笑容，张兰也忍不住欣喜感慨：“服务于民、便利于民，不能只是一句口号，打通公积金中心与征信机构、不动产中心的信息壁垒，让数据‘多跑路’，群众‘少跑腿’，才能办实事、暖民心。”
跟随办，攻难疏堵优服务。在跨省通办窗口，张兰以陪同人员身份跟随群众办理业务，通过仔细观察办理过程，换位体验服务质量，张兰对窗口人员的服务态度、业务技能、办理情况等给予客观评价，并提出相应要求，强调服务好，不仅在于脸色好、语气亲，更在于能办事、办好事，因此，窗口人员更要在业务技能上下足功夫，不断熟练公积金重点业务、高频事项，积极回应群众疑难困惑、强烈诉求，迎难而上，练就过硬业务本领，切实解决群众“急难愁盼”问题，努力达到高质量服务水平。
监督办，深化改革惠民生。“公积金贷款预约一次办”是中心今年的一大创新之举，通过线上受理和一窗办结形式，将办理流程精简为4步，审批时间缩减至5小时，实现公积金贷款只进一扇门、只跑一次路。张兰以监督人员身份，在贷款窗口查看当前贷款业务受理流程、材料要件审核时限等情况，了解到“公积金贷款预约一次办”运行良好，高效便捷的创新模式深受群众好评，也已放出1649万元贷款金额，助力45名群众实现安居梦。张兰提出，中心要继续发挥创新改革作风，下一步可在拓宽预约平台的覆盖面、改进预约方式等方面下功夫，不断扩大公积金贷款惠及面，持续推进公积金红利释放。
“局长走流程”活动是政务服务的自我审视和自我提升行动，中心将始终聚焦群众需求，以服务对象“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找业务办理过程中存在的堵点、痛点、难点，提升行政审批效能，增强政务服务水平，为优化营商环境、助力群众实现安居梦贡献公积金力量。（戴霞飞、毕佳琴）
