荆州：住房公积金中心客服中心多形式开展贴心服务
今年以来，荆州住房公积金中心客服中心始终坚持为民服务宗旨，积极回应群众诉求，持续提升服务质效，以高度的责任心、严谨务实的工作作风，为缴存职工做好各项服务工作。据统计，今年前两个季度，客服中心共受理、办理群众诉求607件。其中，咨询类593件，占诉求总量的98%；投诉类14件，占诉求总量的2%，办结率100%。
客服中心是与缴存职工沟通的桥梁，在日常工作中，面对群众的诉求，工作人员第一时间耐心答复，想群众之所想，急群众之所急。自《荆州市商业性个人住房贷款转住房公积金贷款操作细则》发布后，仅市长热线、e线民生两大诉求平台接待商转公相关诉求60余件。客服中心接待该类诉求件后，详细询问诉求人各方面条件，符合商转公的职工指导商转公流程，不符合商转公条件的进行详细认真答复并告知原因，避免往返跑的麻烦，贴心的服务受到缴存职工一致好评。
另外，客服中心工作人员还将群众反映较多的诉求进行分类，并积极与各科室进行沟通，建立诉求知识库。对于政策咨询等问题，工作人员大多数可进行实时解答，对于比较复杂的投诉类问题，第一时间转办到各科室。客服中心还按季度通报荆州住房公积金中心各转办科室诉求件办理情况，督促各科室及时回复解决群众诉求，确保做到民有所呼、我有所应。
下一步，客服中心除了继续做好各个平台诉求、来信来访投诉的办理及政务公开方面各项日常性工作，还将以多种形式开展政策宣传，提升公积金政策传播的及时性、有效性，给缴存职工带来更贴心的服务体验。（李翮）
