荆州：公积金中心持续推进营业窗口服务质量提升
立足公积金“小窗口” 谱写服务“大文章”
——荆州住房公积金中心持续推进营业窗口服务质量提升
“现在办事效率真高，去提取公积金，还没出大门钱就到账了”，最近这条微信在微信朋友圈里广泛流传，引来了群众的热议。
近日，陈女士到荆州住房公积金中心直属营业大厅办理退休提取公积金业务，“在我的印象中，服务窗口办业务，不仅手续繁复，还需要提供很多纸质材料，没想到来公积金中心办退休提取业务，工作人员不但服务热情，到账速度也是秒级，这让我十分意外，立马就发了一条朋友圈，来表达自己喜悦的心情。”陈女士如是说。
“思想破冰引领发展突围”暨加快建设区域性中心城市大研讨活动开展以来，在全市上下迅速掀起了一场学习贯彻热潮。荆州中心严格贯彻落实上级要求，从以下几个方面助力深化“放管服”改革，彰显优化营商环境“窗口担当”。一是抓服务意识。实行全员带牌上岗，服务监督岗上墙，调整服务窗口，增开两个自助服务窗口，使群众办事不用重复跑路，一次办成。二是抓文明用语。坚持以人为本，做到文明服务用语，服务用语规范，表达准确，语气亲和，多一份主动，多一份热情，使群众满意。三是抓服务规范。窗口推行首问负责制、限时办结制，确保服务“零差错”“零投诉”，努力做到工作热情高、办事效率高、业务水平高，服务态度好、作风形象好和群众满意的服务窗口。四是抓工作纪律。要求严格依法办事，杜绝徇私越权现象，严格保密制度，杜绝泄露服务对象隐私现象，严格遵守岗位职责，杜绝“串岗”“脱岗”现象。多措并举，持续致力于将中心打造成为办事效率高、服务质量佳的明星窗口服务单位。（刘婷婷）
