黄冈：近悦远来善无名
凝民心、聚人气，近者被其泽则悦；民欢悦、心归向，远者闻其风则来。
“太好了，城管现在的办事效率真是高，当天申报，当天就现场勘查，当天拿到许可手续，服务态度也真是好，我们感觉到办事越来越方便了！”中国铁塔黄冈分公司工作人员孙志华高兴地说道。5G通信基站建设申请当天申请，当天审批，城管倾心服务做群众的“知心人”，解决申请主体办事过程中的“堵心事”，做好便企利民的“贴心事”，城管人坚定不移地摸索探路，心无旁骛地奔赴。
为持续优化营商环境，进一步提升城管政务服务水平，6月29日，黄冈市城管执法委开展“局长走流程”活动。党委书记、主任黄文浩以窗口工作人员身份，在黄冈市政务服务中心城管窗口坐班办理业务，为群众提供面对面服务，从材料审核到业务受理、群众评价及意见收集等环节，全流程参与体验，深入了解、切实解决企业和职工群众办事中存在的“痛点”“堵点”“难点”，当堂“会诊”、靶向施策。党委委员、副主任方焱平及市政设施服务中心、绿线事业发展中心、园林绿化服务中心、行政审批科负责人全程参与。
一大早，孙志华来到城管窗口提交中国铁塔黄冈分公司建设2座5G通信基站申请。
“您好，请问您需要办理什么业务？”黄文浩起身询问道，了解到对方诉求后，立即告知孙志华建设5G基站所涉及的占用城市绿地、建设杆线共2个事项已在窗口合二为一，填写申请，经核实提交材料完整无误后即可一事联办，一同办理，减少跑路，一次办好。
黄文浩接过孙志华提供的规划许可等相关资料一边查看，不时就资料内容与办事人来往交谈。在核对办事人提交的材料齐全无误后，窗口随即受理了申请，由申请人孙志华核对签收受理通知。现场告知了申请人窗口服务电话，以备需要，并请申请人手机保持畅通，工作人员将尽快与之取得联系。
受理申请后，市城管执法委当天即组织各相关单位工作人员到现场踏勘。黄文浩和方焱平，绿线事业发展中心、园林绿化服务中心、市政设施服务中心等工作人员一起，及时会同申请方实地查看确定了5G基站设置位置、预计施工占用面积、施工围挡设置、工期等信息，并就相关规定、注意事项进行事前指导。“工程施工期间，必须严格遵守施工规范，不得损坏市政道路设施及其他地下管网设施，不得影响行人及车辆通行安全。”“这个立杆和机柜是长期存在的，占用面积越小越好，基座要埋在地底下，按照9㎡的标准设置，基座上面覆土种植草皮，对城市容貌景观影响降到最低。”“位置要选在两棵树中间设置，确保不移树，后期绿植恢复要及时和临空区管委会对接。”“围挡设置符合要求，面积不能扩大，按照14㎡设置，面层要披绿”……方焱平就施工安全秩序维护进行了强调，工作人员各自就职责范围内的注意事项进行了说明，并表示后续施工过程中将持续做好现场指导服务，如果有需要，可联系城管工作人员。
深入窗口和服务现场一线与办事群众面对面，查看窗口服务指南、温馨提示设置、政策宣传方式及人员设备配备，征求群众评价和意见建议等，一趟流程跑下来，通过“驻窗办”“现场办”等方式转角色、变视角，黄文浩指出，“城管行政许可事项不多，但承载的意义重大。全系统要进一步提高政治站位，以‘高效办成一件事’为目标，聚焦‘企业和群众办理审批事项体验好不好、办理顺不顺利’等问题，持续优化服务。”
“局长走流程”，黄冈市城管执法委不断想办法走向企业，贴近群众，一步步走得坚定。近年来，黄冈市城管执法委持续深化“放管服”改革，不断缩短与办事主体的距离，也不断为发展加速度，推出了减材料、减环节、减时限、优服务“三减一优”举措，对办理对影响较小或涉及民生改造的项目、水电气网外线接入施工中涉及占用挖掘城市道路、临时占用城市绿地实行告知承诺制；对城区举办活动取消审批，实行市容管理；对城区封路施工，实行部门并联会商，整个办结由原来的3-5个工作日减少为1个工作日。通过一系列简化优化办事流程、承诺审批，减少了行政审批办件的相关材料和环节，使企业和群众进一步提升体验感、获得感和幸福感。
下一步，黄冈市城管执法委将继续深入优化改进审批服务细节，把环节减到最少、时间压到最短，加强对发现的问题的进行分类研究，不断健全工作机制，切实把走流程形成的“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”，与市民群众一道创造更美好的城市。
