武穴：通报专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治典型案例
近期，武穴市住房和城乡建设局联合市发展和改革局、市公安局、市民政局、市自然资源和规划局、市市场监督管理局印发《关于印发<武穴市专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治实施方案>的通知》文件，部署全市专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作。明确整治重点，一是未在物业区域内显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等信息的问题；二是擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动。受托作为公共收益管理人，不按要求定期公示物业共用部位、共用设施设备经营所得收益、支出情况，违规擅自使用公共收益的问题；三是受委托代收水电气暖等费用时，违法加价或违规向业主收取手续费等费用。不按要求公示公共水电分摊费用情况的问题；四是擅自提高物业服务收费标准，违规收取不合理费用的问题。为切实维护业主合法权益，现将其中相关案例通报如下：
市新城国际花园小区原物业服务企业武穴市安馨物业服务有限公司于2021年11月12日退出小区物业管理服务。2022年2月24日，武穴街道办事处大桥社区居民委员会向市住建局送达《关于开展新城国际小区有关工作的联系函》表示，通过入户调查、微信或电话问卷的方式发放《武穴市新城国际花园小区业主讨论决定重要事项征求意见表》进行问卷调查。社区同意小区业委会对本小区原物业服务企业(武穴市安馨物业服务有限公司)予以解聘；业主委员会依法依规采取招标的形式选聘物业服务企业。
7月8日，市住建局接到新城国际花园小区13栋8楼业主徐某投诉，反映武穴市安馨物业服务有限公司被解聘后拒不退还多收取的2022年度物业服务费。经住建部门多次协调处理，该公司仍然以各种理由没有退还业主不合理收费。根据武穴市人民政府办公室关于印发《武穴市物业服务企业信用评价管理办法（试行）》《武穴市物业服务“红黑榜”管理办法（试行）》的通知规定的《武穴市物业服务企业不良信用信息减分标准》“业主向相关行政部门提供的同一问题投诉每季度超过1次的；经相关单位查实属物业服务企业责任的问题投诉，拒不处理或整改不到位，投诉人不满意的，实名举报较多，投诉处理满意率达不到100%的（每次）不良信用信息减分3分”，市住建局对该公司作出不良信用信息减3分处理，并向社会公示，接受社会监督。（周海瑜）
