湖北省建设信息中心

12月1日8点30分，武穴市住建局物业股投诉举报电话响起一阵急促的铃声，电话是市纪委监委第四纪检监察组打来的。第四纪检监察组向物业股通报群众反映武穴市大众名居小区物业服务企业于2021年11月30日服务到期，将于12月1日退出大众名居小区，并将停止支付应由原物业服务企业承担的相关费用，由此导致电梯等公用设施设备停用，给小区100多户群众生活出行带来困扰。群众利益无小事，物业股负责同志意识到纪委通报问题的紧迫性和重要性，立即向市住建局党组书记、局长王卫红报告。王卫红要求依法依规解决群众诉求，坚决防止因物业服务企业退出导致供电、供水、电梯等公用设施设备停止运行给群众生活造成不良影响。

市住建局启动物业管理联动工作机制，物业股紧急通知大众名居小区属地社区钟楼社区党委书记、小区业主委员会主任、物业服务企业武穴鑫弘物业管理有限公司负责人以最快的速度赶到小区进行现场办公。经调查了解，大众名居小区位于武穴市永宁大道西65号，系武穴市兴鑫房地产开发有限公司开发建设的商住小区，小区1至2层为商铺，3至19层为住宅，共有住户146户，小区由武穴鑫弘物业管理有限公司提供物业管理服务。目前急需解决两个问题：一是原物业服务企业退出后，小区业主大会没有选聘物业服务企业或者决定自行管理物业，会让小区管理处于真空状态，存在安全隐患；二是原物业服务企业前期垫付的建设小区停车棚、充电桩、购买物业办公室空调、发电机柴油资金共计40000元无人支付。

针对上述问题，市住建局物业股股长和钟楼社区党委书记商量采取“一对一”的工作措施，分别协调原物业服务企业和小区业主委员会，探讨问题解决路径，确保群众切身利益不受侵害。经过大家耐心细致的反复做工作，终于在当日16点30分，各方终于将问题解决方案达成一致，并且现场履行到位，群众反映的急盼问题得到圆满解决。一是在小区业主大会讨论决定选聘物业服务企业或者决定自行管理物业期间,由小区业主委员会临时聘用人员在小区内开展保安、保洁、保序基本服务；二是由小区业主委员会一次性现场向原物业服务企业支付其垫付的建设小区停车棚等资金20000元，然后由新选聘的物业服务企业支付给小区业主委员会；三是原物业服务企业按有关规定与业主委员会办理供电、供水、电梯、消防、监控等共用部位、共用设施设备的工程施工、技术手册、维护保养记录等相关资料的交接手续。

8月以来，市住建局根据湖北省纪委办公厅《印发<关于专项整治群众身边腐败和作风问题的总体方案>的通知》和湖北省住房和城乡建设厅等5部门联合印发《关于印发<物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作实施方案>的通知》要求，不断加大物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作力度，不断加大社会基层治理联动工作力度，有诉必接，接诉必果，切实提升物业服务企业对群众切身利益高度负责的态度，为群众办实事，为促进物业服务行业高质量发展、满足人民群众日益增长的美好生活需要，推动武穴市经济社会转型升级积极贡献力量。（周海瑜）