湖北省建设信息中心

为不断提升窗口服务水平及服务质量，进一步优化城管领域营商环境，近期鄂州市城管委开展了“我陪企业去办事”主题活动，由“一把手”亲自陪同企业办事，通过全流程体验的方式，精准发现问题、感受群众办事“痛点”“难点”。

6月6日下午，鄂州市城管委党组书记、主任程贵华全程陪同鄂州新城鸿隆房地产开发有限公司（吾悦广场项目）庄群江经理到市民中心建设项目区城管委窗口办理绿化验收许可。在城管委前台窗口，陪同企业详细了解办理该事项的申请条件和需要提交的资料，查阅了窗口工作人员提供的“一次性告知书”是否涵盖所有办理要求，在窗口工作人员指导下协助企业填写了相关表格。办理结束后程贵华主任还仔细询问企业在建设项目全流程办理中是否存在堵点难点以及冷漠、刁难、推诿的情况发生，对今后的工作有何意见和建议。企业负责人表示对我委政务服务窗口、现场勘查部门的服务很满意，办理过程中没有发生损害企业利益的行为。

程贵华主任还深度体验了系统平台，包括办理流程、数据共享、电子证照调用等模块内容，并现场核查线下办事指南与湖北政务服务网一致性。对于企业办理事项的现场勘查环节，程贵华主任强调，委属各相关科室、单位要实行市本级环卫、园林、城管支队、市政等事项实行1名领导挂点、1名业务骨干包干的“首席服务员”制度，主动负责协调其他单位之间的审批和服务事项，为重点项目建设开辟“绿色审批通道”，提供错时、延时服务和节假日预约服务，确保在承诺时间内快速办结。

陪同办理主题活动结束后，程贵华主任还与市行政审批局主要领导就深化“放管服”工作进行了交流，要求我委窗口工作人员深入推进“一次性告知”“容缺受理”“告知承诺”等制度，进一步提高政策水平和业务能力，以群众和企业的需求为导向，打通服务群众“最后一公里”。