湖北省建设信息中心

4月13日，鄂州市住房公积金中心召开党组（扩大）会，传达学习2020年全市作风建设暨2019年度综合考评通报大会会议精神，研究贯彻落实意见，并以问题为导向，制定“六个常态化”推进作风建设新举措。

一是聚焦“六个行为”，常态化开展作风整治。聚焦“精神萎靡不想干、缺乏担当不敢干、工作漂浮虚假干、能力欠缺不会干、服务不优随意干、肆意妄为违规干”六个行为，制定《鄂州市住房公积金中心作风建设“治庸、提能、问效”2020年落实方案》及《鄂州市住房公积金中心营业部作风建设专项整治方案》，细化工作措施，明确路线图、时间表和责任人。

二是落实“三个下沉”，常态化开展“一线工作法”。扎实推进鄂州中心领导干部、中层干部、一般干部混编下沉营业部窗口坐班服务。领导干部每周一次轮流到营业部窗口带班开展大接访，为民服务解难题；中层干部每周一天到营业部窗口坐班服务，做好问题解决和政策解释工作；一般干部与营业部柜员形成AB角工作制度，实现业务全覆盖、服务不断档。

三是实行“三个制度”，常态化开展监督问责。严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，大力推进“一次办，网上办，实时办，满意办”，由政策信息科在营业部窗口增设监督岗，全天候对营业柜员进行监督。同时，实行聘请特约监督员制度，对窗口服务效能进行立体监督。

四是严格“三项考评”，常态化开展柜员绩效考核。在公积金信息管理系统里增加营业部柜员绩效考核模块，利用大数据每月开展“服务效能满意最优柜员与最差柜员”“业务办理数量最优柜员与最差柜员”“业务办理效率最优柜员与最差柜员”评比，每季度通报考评结果，对连续三个月被评为最差柜员的人员进行岗位调整，并将考核结果运用到中心及银行绩效考核。营业部每天开展一次工作提醒，每周开展一次夜学，重点学习业务技能、政策知识，开展问题检视、问题整改。

五是推行“四个规范”，常态化开展业务办理标准化。大力推行服务礼仪、文明用语、服务流程、业务标准四个规范化，切实提升服务态度、服务形象和服务质量，做到文明服务、微笑服务、保姆式服务，由政策信息科每月对四个规范执行情况进行稽核并出稽核建议书。

六是开通“五个平台”，常态化开展业务办理网上办。研发部署“组合贷款在线审批平台”“与不动产数据共享平台”“与鄂州大数据中心大数据共享平台”“与房产交易大数据共享平台”“自助终端在线服务平台”，实现数据实时交换和智能抓取，持续优化公积金综合服务云平台，持续推进流程再造，大幅减少业务办理相关材料。