湖北省建设信息中心

2019年，鄂州市住房公积金中心不忘初心勇担当、牢记使命为民生，加大住房公积金扩面征缴力度，深入推进住房公积金“互联网+”建设和“放管服”改革，扫除住房公积金领域“黑中介”，严厉打击骗提骗贷行为，努力践行以人民为中心的发展思想，不断增强缴存职工的改革获得感、幸福感、安全感，更好地满足人民群众对美好生活的向往，奋力谱写新时代鄂州市住房公积金事业高质量发展的新篇章。

认真开展主题教育活动，补足党员精神之钙。自2019年9月全市“不忘初心、牢记使命”主题教育动员会后，鄂州中心在市委主题教育工作第六巡回指导组的精心指导下，按照“不划阶段、不分环节”的要求，严格将“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”贯穿始终，突出组织领导、学习教育、调查研究、对照检视、整改落实“五个到位”，周密部署、统筹推进，保证了主题教育扎实有序开展。通过开展一系列活动，中心党员干部理论素养和政治素质不断增强，理想信念更加坚定，履责热情有效激发，宗旨意识得到增强，廉洁意识不断强化。

适时推出组合贷款办法，助圆百姓安居梦想。2019年4月，鄂州市住房公积金管委会审议通过并印发了《鄂州市住房公积金个人住房组合贷款管理暂行办法》。住房公积金个人住房组合贷款是住房公积金贷款和商业银行个人住房贷款的合称，职工购买住房时，住房公积金贷款额度不能满足其资金需求，可同时向住房公积金受委托银行申请商业银行个人住房贷款。截至2019年12月底，鄂州中心受理了227笔组合贷款业务，其中累计成功发放了117笔组合贷款。这一政策的实施为广大缴存职工缓解了购房资金困难，也更加丰富了住房公积金贷款的使用模式，更好地满足该市住房公积金缴存职工日益增长的住房贷款需求。

大力推进“放管服”改革，持续优化营商环境。鄂州中心充分运用“互联网+政务服务”，全面打造“智慧公积金”，实现老百姓“最多跑一次”“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标，极大地提升了群众满意度和获得感。中心多形式、全方位开通服务渠道，目前已形成集门户网站、网上大厅、自助终端、12329服务热线、12329手机短信、手机客户端、官方微信、官方微博和支付宝城市服务于一体的服务体系，职工足不出户可以实现退休离职支取、租房购房支取、委托逐年逐月还贷业务等在线办理，中心实时审批，提取业务实时到账。同时，还在大厅设立“不动产登记便民服务点”，为公积金贷款职工开通不动产登记专线，由不动产登记中心授权本中心查询获取相关不动产登记信息、受理抵押业务，真正做到为缴存职工购房按揭贷款提供全流程“一站式”服务。通过“放管服”改革改变了以往办事“两头跑”的局面，打通服务群众的“最后一公里”，推动了“为民服务解难题”落到实处，也标志着在便民利民、优化营商环境方面的工作再上新台阶。

不断增强服务效能，树立窗口服务行业先进标兵形象。鄂州中心营业部严格执行每日晨会制度，规范服务行为。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等制度，及时受理群众咨询，限时办结住房公积金业务相关事项，杜绝群众多跑路、往返办事的现象发生。认真开好每周例会，查摆问题，组织大厅工作人员每周一下班后开“工作例会”，进行政策学习和业务沟通联系，找问题、提建议，解决好业务方面存在的问题和不足，实现业务操作规范、对外政策解释口径一致。开展服务考核，提升服务能力。严格执行中心窗口人员考核管理办法，加强对各委托银行派驻中心窗口工作人员的管理，并将考核结果作为各委托银行考核依据。面对群众提出的各类公积金业务问题，窗口人员能够做到不推诿、不敷衍，以“用心、用情”的服务理念，为群众提供优质、高效的服务。2019年，中心办事服务大厅被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”光荣称号，被市委宣传部命名为“鄂州市学雷锋活动示范点”。

2019年，鄂州中心全体干部职工以守初心的定力践行全心全意为人民服务的政治担当，勇于迎难而上，增强了为党分忧、为国奉献、为民造福的责任感，激发了只争朝夕，不负韶华的使命感，强化了宗旨意识和为民情怀，及时回应群众关切，切实解决群众办事难的问题，为广大缴存职工交上了一份令人满意的答卷。

2020年，鄂州中心将继续高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，全面贯彻好、落实好党的十九大精神和十九届二中、三中、四中全会精神，进一步促改革、惠民生、强基础，扎实开展住房公积金各项工作，继续发扬敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干的精神，以进一步增强群众获得感、幸福感、安全感为目标，把住房公积金服务工作推向全国一流先进水平，为服务鄂州市“三城一化”建设和城乡融合高质量发展作出新的更大的贡献。（邵媛媛）