咸丰：公积金办事处创建群众满意窗口
群众满意是检验住房公积金事业发展的唯一标准
——恩施州住房公积金管理中心咸丰办事处创建群众满意窗口纪实
本网讯 通讯员杨军报道：“孩子在外地买房，您也可以为他申请住房公积金贷款了，随时都能贷。”
“那太好了，我就怕今年的指标又贷完了。”
在咸丰县住房公积金营业大厅里，工作人员正在接待前来办事的群众，如今的咸丰县住房公积金营业大厅宽敞明亮、干净整洁、大气端庄，工作人员着装统一、业务娴熟，一杯热茶奉上手、一张笑脸喜相迎，这是咸丰县办事处创建群众满意窗口以来极为平常的一幕。
提及住房公积金，人们或许会怀着纠结而复杂的感情，这项创建于上世纪90年代中期的住房公积金制度，推动了咸丰县住房改革的进程，推进着城镇化的发展，保障了职工的合法权益，如今20多年过去了，随着县域经济社会的发展变化，房地产的不断升温，人们的住房需求呈现多样化，面对群众对住房公积金新的期盼和要求，咸丰县办事处积极谋划，主动倾听群众意见建议，正按照“唯一标准”践行党的群众路线，群众满意度不断提升。
让数据说话 创群众满意的事业基础
咸丰县住房公积金事业历经“从无到有”、“从少数人到多数人”、“从发展到壮大”的历史发展过程，党的十八届三中全会以来，在党的群众路线教育实践活动指引下，切实履行“为民务实清廉”的总体要求，实现归集、个人贷款协调发展。
截止2014年6月底，累计参缴人数16000人，累计归集3.5亿元，归集额增长迅速，现存归集单位245个，归集余额2.9亿元，存量缴交人数达10000人。累计向4000余户家庭发放近3亿元个人住房贷款，存量贷款户数近1800户，贷款余额达1.7亿元，近三年平均每年发放贷款5500万元，力度空前，个贷率达60%以上，最近连续3年全州第一，为职工解决住房问题提供了切实的支持。住房公积金存款及贷款的不断做大，保障能力得到强有力发挥，奠定了群众满意的事业基础。
让群众说话 办群众需要的民生业务
鞋合不合适只有脚说了算，事业发展得好不好只有群众说了算，咸丰县办事处秉承“客户是上帝”的服务思维，淡化行政权力意识，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，将口碑建设作为事业发展的关键，广泛收集群众意见建议，充分尊重群众历史主体地位，强化住房公积金的社会效益，办群众需要的民生业务。
制度覆盖不断扩大，群众反映强烈的制度不公得到改善。随着住房货币化改革，住房公积金制度应运而生，作为一项具有住房保障功能的民生工程，咸丰县办事处不断谋划事业发展广度，越来越多的群众参与到制度中来，实现了行政、事业单位、国有企业全覆盖，随着民营企业不断的参与到该项制度中来，更加有效的维护了职工合法权益，未来咸丰县办事处将更加积极的做好民营企业参缴工作，促进社会公平。
保障力度不断强化，群众反映强烈的制度不力得到改善。缴交基数、缴交比例全面达标率（全面达标即按照月工资收入总额的12%实现应缴尽缴）达90%，行政单位、全额拨款事业单位、国有企业率先实现全面达标，咸丰县办事处致力于为职工争取归集全面达标而不断努力，以确保归集额较快增长。贷款方面，近几年随着房地产不断的升温，房价不断走高，住房公积金贷款先后3次调整了最高贷款额度，从单笔限额10万元、20万元再到30万元，有效满足了购房贷款需求。
贷款业务不断拓展，住房刚性需求群体反映强烈的“贷不了多少钱”的问题得到解决。之前，公积金贷款业务人员常常听到前来办事的群众反映临近的重庆黔江区可以贷款公积金的25倍，当时我们的政策最多只有公积金的3.3倍，如此的落差使许多有住房刚性需求的群体“望楼止步”，怀着对住房公积金极大的期盼，而得到的答复却不尽如人意。自2012年起，咸丰县办事处主动适应群众需求，主动承接全州住房公积金按揭贷款试点，贷款种类增加了期房按揭，贷款额度不受公积金额度的限制，该项业务的出台大大满足了住房刚性需求群体对住房公积金的期盼。近年来随着咸丰县城镇化建设、老城改造、住房更新换代等强劲的住房需求，咸丰县办事处将积极主动宣传具有低息贷款优势的住房公积金贷款政策，将更多优质的商品房纳入到按揭合作楼盘，增加群众选择的余地，不断满足群众的住房需求。今年新增按揭楼盘2个，共计4个楼盘纳入到住房公积金按揭贷款，前来咨询申请住房公积金按揭贷款的商品楼开发商呈上升趋势。
让制度说话 行公正公平的便民职权
作为州住房公积金管理中心的派出机构，咸丰县办事处积极落实各项政策，主动践行“为民务实清廉”的服务宗旨，在“规范化、制度化、精细化、高效化”四个维度上不断优化服务效能。
认真贯彻落实《住房公积金管理条例》和《恩施州住房公积金归集管理办法》、《恩施州住房公积提取管理规定》、《恩施州住房公积金个人贷款管理办法》及各项操作规程，确保政令畅通，令行禁止，各项业务都有法有规可依，确保制度运行的规范性。
随着州中心信息工作的强化，业务系统全州统一升级，各项业务网上审核审批功能得到进一步加强，确保制度执行的公平公正。
在办事服务上，办事处强调“精细化”与“高效化”统筹协调，通过一次性告知制，使前来办事群众一次全部了解各项业务办事流程和手续，办事处根据各项业务办理手续制作了业务办理须知，群众办事得到有效指引；通过首问负责制，要求前台人员一站式为办事群众服务，使群众办事有“亲戚感”；通过限时办结制，要求每项业务必须在规定时间内办结，提高办事效率；办事人员必须悬挂工作证和摆放去向牌，增加群众监督，提高工作人员的积极性和主动性。通过一系列的完整的制度设计，服务效能全面提高，单位整体形象得到改观，群众满意度不断提升。
