湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员万承权报道：保康县城市管理执法局采取“错时”服务取得良好效果。目前，执法人员已经和15个联系对象交朋友、结对子、攀亲戚。走访社区群众200多户，上门服务80多人次，为群众办好事、办实事120余件。

    一是延伸错时式服务时间。为满足农忙季节到单位找不人，该局推出市民农忙我到田走访，市民休息我值班的错时式服务方式，极大地方便了广大市民。

    二是夯实预约式服务。市民可以当面或通过电话预约的方式，对所需求执法人员服务的事项实行“预约等候服务”和“预约上门服务”。市民可以和执法人员约定办理的事项和时间，执法人员在约定时间等待市民到指定地方办理或上门提供服务，确保市民在预约时间内一次办结要办的事项。

    三是做实巡访式服务。通过“五联”活动，深入市民当中巡访查找问题，了解掌握社情民意，对能及时办理的问题，在承诺的时间期限内加以解决；对一时办不了的问题，做好宣传解释，努力创造条件解决；对极少数要求不合理的问题，给群众做好政策、法律解释，取得群众的理解和支持；对于走访的每一项事情进行登记，跟踪服务，做到件件有落实、事事有回音。

    四是完善串门式服务。变以往市民来找为主动上门服务。除了“执法人员进社区”联系对象必须按时走访外，人大代表、政协委员必访；困难群众必访；企业必访；了解他们对城市管理工作的意见和建议，以便更好地为他们提供服务。流动商贩和特困对象必访，掌握这部分人现实情况，认真落实帮扶措施。