荆门：市住建委积极开展“走进社区·服务民生”活动
服务百姓解难事情系民生促和谐
——荆门市住建委积极开展“走进社区·服务民生”活动
本网讯 通讯员雷汉卫报道：6月18日上午8点不到，荆门市住建委“走进社区、服务民生，走进企业、服务发展”活动36个小组提前到达各责任社区，在社区广场、商业集中区等人流较大的位置摆设咨询台，着手准备市民来访。贴在咨询台正面印有“市住建委‘走进社区·服务民生’咨询台”的横幅十分醒目，一下子就吸引了不少过路市民的注意。
“修路该不该你们管？”“我家的老房子要改造怎么办？”“开通天然气要多少钱？”……市住建委工作人员还没坐稳，就已经被闻讯前来的市民围住，或咨询问题，或反映困难，或提出建议。市住建委活动小组成员一方面认真回答市民疑问，深入现场调查情况，及时解决或积极协调问题矛盾，一方面借此机会把住房和城乡建设政策法规送给群众。
据了解，本次活动是市住建委践行党的群众路线、优化政风行风的一项重要活动，该活动由系统县级干部带队，带领各个单位专业技术骨干近300人，分赴全市城（郊）区包括高新区和漳河新区的63个社区和102家企业，与群众、企业面对面，倾听群众、企业呼声，了解群众、企业诉求，接受群众、企业意见，解决具体问题，以真正达到服务民生“零距离”、帮扶企业“零时差”的目的。
以问题为导向沉下身子体民情
市住建委对本次“两走进”活动做了精心部署，以提升广大市民群众对住建工作的知晓率、满意率和支持率为目标，以“您了解到的住建部门职责是什么”和“您希望住建部门为您做什么”为主题，重点在行政审批、行政执法、供水、供气、房产交易登记与住房保障等方面征求意见。为了切实服务好群众，做好宣传和征求意见工作，直接参与活动的专业技术人员和相关科室负责人300余人分成了36个活动小组，每个小组7—10人，每组包联1个社区、2—3家企业。
在进入社区前，各个活动小组均配备了相应的供水、供气以及市政公用设施部门专门力量。在社区服务过程中，活动小组若遇到需要现场解决这方面问题的情况，也可协调相关单位（包括房管、园林、市政设施、供水、供气等）便民服务队及时到该社区提供服务。这次走访活动中，各专班小组突出抓好“以问题为导向”展开工作，为的是实实在在解决社区和居民需要解决的问题。
以便民为目的畅通渠道贴民心
宣传住建职能，提升广大市民群众对住建工作的知晓率，也是“两走进”活动的重要内容之一。
“路灯坏了可以向住建委反映吗？”“小区下水道堵塞可以找住建部门解决吗？”“单位家属楼怎么办证？”……住建系统点多面广、委属单位多，很多市民对其职能不甚了解，办事容易走弯路、甚至办不成。在走进社区时，现场工作人员对此类问题进行了耐心细致地讲解，并主动给市民提出解决问题的方案。如关于小街小巷改造问题，宽度在30米以下的街道改造任务已从2012年起具体交由各社区所在的区政府负责实施；关于违章建筑、市容管理等方面问题，2011年机构改革以后，已分别划入城市管理部门职责范围；如办理建设项目选址、用地规划许可等，属城乡规划部门职责范围。
“虽然市住建委网站上有具体的职能介绍，也多次向广大市民发放《住建便民服务手册》，但大多数人不会把手册资料一一仔细读完，仍有部分市民对住建职能不清楚，所以借此机会，我们进社区、进企业的工作人员在回答市民提问的同时，也做好了解释和宣传工作，让市民办事更便捷。”市住建委纪委书记张宇轩说。
以服务为宗旨即知即办解民忧
“你家自来水问题解决了吗？”18日上午，市住建委主任杨剑带领第一活动小组来到龙泉街道团结社区沿河路3号的居民余女士家中，向她仔细询问该居民点生活用水情况。据介绍，由于团结街供水主管道、支管道漏水频繁，以致水压降低，居民用水得不到保障。今年6月市供水总公司组织人力物力对团结街北侧供水管道进行管网改造后，水质和水压问题得到了根本解决。为体验居民用水，杨剑走进余女士家的厨房里，打开水龙头用手试了试水压，又接水看了看水质，对改造成果表示满意，余女士也称现在用水放心多了。
团结社区是杨剑所在第一活动小组的包联社区，该社区处于城市商业繁华地段，而且又是老城区的居民点，居住人员密集、复杂，房屋建筑也比较杂乱，因此与居民生活有着直接关联的供水、燃气、道路等问题，就成了居民反映的重点。在社区居委会的配合下，第一活动小组成员根据各自职能，或到现场实地调查了解情况，或走进问题较突出的居民家中听取意见。为了更好地服务居民，改善居民生活环境，该活动小组还走进社区的小街小巷，对于高压电缆线未入地、供水水管暴露地面等被居民忽视的问题，随行的市政设施管理处和供水总公司当即安排工作人员踏勘设计，迅速制定整改落实方案。
同第一小组一样，其他小组的专班人员除了在咨询台接访答疑，也分别走进了一些居民家中，了解当地居民生活状况，收集居民意见和建议。在龙泉街道龙山社区，供气企业针对居民提出的一个院落其余的住户都安装了天然气，唯独自己那一栋3户居民不能安装的提问，活动小组组长现场安排荆门中石油昆仑燃气有限公司专人到现场查勘；针对居民提出的园林绿化带洒水能否改变粗放式浇灌为喷雾灌溉的建议，都一一给予记录，承诺协调解决。
以满意为标准立行立改赢民意
住建委的工作与市民生活息息相关，市民对其的关注也是非常密切，因此在活动中市民反映问题的热情始终很高。截至6月26日，活动共发放征求意见函1600余份、发放住建便民服务手册1500本，收集建议2400余条，经初步汇总和提炼，形成了包括加强房产办证、住房保障及物业管理、供水供气、园林绿化、建筑质量安全管理、市政基础设施管理、作风建设等七大类有价值的意见建议700条。
对于18日团结社区居民反映的下水管道经常堵塞，对生活、出行造成不便的问题，市政设施管理部门负责人实地了解情况后，当天就安排工作人员进行了查勘。20日上午，市政设施管理处排水管理所出动大型清淤疏通车、双排座等机械设备，对团结街排水管网、检查井、进水井进行了清淤疏通，长期困扰当地居民的下水道堵塞问题很快得以解决。
“水价太高了，吃不消。”在走访金虾河社区时，第三十二活动小组小街道金虾一胡同内18户居民还在吃高价水，尤其是民进家属楼12户居民还在用1个户头，除了水价高，支付水费也十分不方便。市供水总公司负责人了解详细情况后，现场回复所住居民依法报装后，即刻安排专人对该居民点进行了自来水一户一表改造。
南门社区园林设计院住宅区的居民反映住宅区附近有电线裸露，紧挨燃气管道，怕厨房温度高对天然气管道有影响。得知这一消息，第七活动小组中石油昆仑燃气公司工作人员第一时间到现场勘察，表示裸露在外的为低压通讯线路，不会对天然气管道产生影响，不存在安全隐患；针对用户反映厨房烟囱处燃气管道有安全隐患的顾虑，活动小组表示将尽快安排专业人员加装隔热层和套管，做好安全防护措施。
“感人心者，莫先乎情。”只有身入心入方能生情，活动期间，36个活动小组进社区直接和老百姓沟通，帮助解决社区突出问题，使社区居民真实地感受到这不是一次“走秀”，而是一次实实在在的暖人心、办实事活动。下一步，市住建委系统将继续开展“走进企业、服务发展”活动，广大干部职工也将继续践行党的群众路线，从群众中来到群众中去，走进全市的社区、企业，直接为群众提供“零时差”、“零距离”服务。
