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　　本网讯通讯员彭东、陈娟娟报道：房县住建局在党的群众路线教育实践活动中，充分发挥职能，切实提升县住建局驻政务服务中心窗口服务能力和水平。1—3月份，全局办理各类行政审批政务服务事项831件，接待民众咨询服务3000余人次，通过“自律、内力、贴心、协作”八字规范，赢得社会民众“心”的称量，努力打造全县十佳政务服务窗口。

　　自律——语言和行动的先导来自我们的思维，思维取决于我们个人的意识，这是由我们每个人多年形成的自我约束意志力决定的。从事行政审批政务服务窗口工作，必须要“敬畏法纪严格自律”，我们每一项行政审批政务服务业务都是无法定而不从，住建、房地产行政审批政务服务业务所涉及的法律主要有《建筑法》、《物权法》、《民法》、《婚姻法》、《继承法》等实体法和《行政许可法》等程序法，其法规规章规范性文件则不计其数。而行政审批政务服务工作必须自觉遵从法律法规，这是由行政许可工作的性质所决定的，也是我们依法行政的必然要求。行政审批政务服务事项设定要遵从法定原则，受理条件要遵从法定原则，办理程序、办理时限、收费项目及标准也要遵从法定原则。因此，严格的自律是我们做好具体行政审批政务服务工作的先决条件。只有牢固树立敬畏法纪意识，才能让我们自觉的守法纪、守规范、守制度、守准则，只有牢固树立敬畏法纪意识，才能让我们在法律法规范围内从事各项社会治理活动；只有严格的自律意识，才能让我们的行政行为更加规范，只有严格的自律意识，才能确保我们的具体行政行为高效清廉。这是对我们从事行政审批政务服务窗口工作品行的要求。

　　内力——“爱岗、敬业、奉献”需要我们有实实在在的本领，也就是要具有所从事岗位必须掌握的法理、业务和技能，所以我们从事窗口行政审批政务服务工作必须要有自觉学习的习惯，对于一个成年人一定要有终身学习的良好习惯，这样才能不断给予我们知识、技能、政策法规的补给，掌握了基本的行业要求、操作规范、行为标准等等才能让我们真正成为行政审批政务服务工作的行家里手，才能成为窗口工作的能手、尖兵，这样的基本功不是一朝一夕之事，需要我们长期的日积月累、不断更新，在时间的长河里汲取业务技能、法规政策的养分，是我们始终处于行政审批政务服务工作的最前沿。只有这样才能使我们从事行政审批政务服务工作的内力得到真正提升，没有这些就说明我们没有为窗口服务工作做好基本的准备。

　　贴心——我们所从事的行政审批政务服务工作都是面对每一个有血有肉的自然人来完成的，所以我们必须要用心衡量，自觉做好我们为每一位服务对象的贴身服务。用心与每一位服务对象进行交流、用心去为他们提供服务、用心去关爱体谅他们的实际困难和所需要得到的服务与帮助。倡导“三心”服务：即“心比心、心换心、心暖心”。我们从事行政审批政务服务工作始终处在代表政府、代表部门给社会民众提供服务的最前沿，而我们从事的工作中所把握的行政权力的行使等等都来自于我们社会民众的授权，我们真正代表的还是社会民众，因此，我们应该始终站在社会民众的角度、设身处地的为我们的服务对象所想、所急。用心比心可以理解、感受社会民众对行政审批政务服务工作的渴求；用心换心可以走进我们每一位民众的内心，让每一位民众向我们打开心扉，真情倾述他们的急切需求；用心暖心可以拉近我们每一位窗口工作人员与社会民众之间的距离，通过我们向社会民众传递的是党群干群关系的日渐融洽和水乳交融。

　　协作——县住建局驻政务服务中心窗口代表的是全县住建系统，代表的是我们在座的每一位住建人，所展示的是县住建局的社会形象，更是阳光公开透明政府形象的塑造。我们所打造的是一个团体，是一个不可分割的集体，个体的力量是无法完成其全部职能职责和使命的，因此我们窗口每一位工作人员要视我们团队集体的荣誉、影响和感召力为生命，视我们的团队是眼珠，只有我们具备窗口服务本领的队员一起组成一个“团结协作、同甘共苦、乐于奉献”的团队，通过全系统上下齐心协力，共同打造全县行政审批政务服务一流团队，成为全县公认的行政审批政务服务“十佳”红旗窗口。