襄阳：城管便民服务台争做便民最美“名片”
本网讯 通讯员吕刚、王聪报道：“城管同志，请问最近的停车场在哪里？”“你好，我们想去古隆中应该坐几路车？”“城管同志，我自行车钥匙不见了，你们有没有人拾到？”城管队员整天在大街小巷巡查，每天都有本地群众和外地游客咨询各种情况，这些问题看似简单，却从一个侧面反映了襄阳形象和城管形象。
便民服务岗”方便市民
现在全市有近200名城管执法队员、600名城管协管员，如果我们的每名队员每天为群众做一件好人好事，一天就是800件好人好事，一年下来就是一个庞大的便民惠民数字！”襄阳市城管局局长伍义兵在谈到城管便民服务岗时，算了这样一笔细帐。实事上，从4月9日，襄阳城管首批设立的10个便民服务岗亮相襄阳街头以来，便民服务岗已累计服务群众320多人次。
从那天起，襄阳市城管队员在日常巡查管理之外，又多了一项新职责：遇到年纪大的老人上街买米、买菜，走到附近拎不动的；小孩迷路了找不到家的；上下班自行车车胎没气了需要打气；外地客人问路的等等，城管队员只要力所能及，都要热情地帮一把。
一张不大的便民岗台传递着服务群众的温情，在服务台里摆放着随时可以供市民使用的打气筒、便民小药箱、停车泊位分布图、城管宣传手册等，还有巡查的城管队员、环卫工人和行人捡到的钥匙、身份证、银行卡等有待认领的失物，小小的便民服务岗既方便了队员每天的日常管理，又方便了周围的群众。
不分巨细乐于助人
说起助人为乐的事情，定中门城管中队的队员们已在不知不觉中做了很多。由于地处襄阳市区商业繁华地段，解放路、广场每天人流不息，城管便民服务岗便成为服务群众的“联心桥”。4月15日下午5点，城管队员葛文胜在解放路巡查，遇到一个大约6岁的小女孩与母亲失散迷路，小孩急的直哭，葛文胜赶紧带着小孩边走边找，一直找到广场附近的鞋城，终于找到了正在焦急寻找自己孩子的母亲，着急的母亲对城管队员表示万分感谢。
每年的农历三月三，前往襄阳真武山祈福祭祀的人们便络绎不绝。为主动服务群众，襄阳市襄城区城管局在真武山专门增设了一处便民服务台，当天上午9时许，城管队员李春艳在真武山青山路巡逻时，发现一个小男孩在路边哭泣，李春艳连忙过去询问，才知道孩子是跟父母走散了。为了尽快找到孩子的家人，城管队员李春艳一边在原地陪着孩子寻找其家人，一边询问孩子的家庭情况，同时细心地安抚孩子，在从小孩口中得知其父母的电话时，李春燕掏出电话及时与小孩父亲取得了联系，并约定在青山路口处等候，经过近20分钟的寻找、等待，终于在青山路口附近找到了孩子的父母，看到安然无恙的孩子，其父母惊喜万分，连声感谢。
不仅如此，便民服务台还成了附近居民和商家的咨询点。在襄阳城管便民服务台上还整齐排列着城管户外广告设置办法、中心城区机动车停车泊位图、市区公厕导厕图、襄阳城管行政审批流程等便民资料。如果有门店需要门面装修，来便民服务岗就能知道审批需要带齐什么资料，免去了为材料东奔西走的麻烦；哪家商户的广告牌、霓虹灯损坏了，队员们随时可以到现场审核，帮助跑“手续”。
设立城管便民服务台就是要让“百姓城管”、“惠民城管”的理念转化成每一名城管队员的实实在在的行动，细化成一件件便民惠民的具体人、具体事，通过一件件看似普通平常“小事”的积累，来实现城市管理的蝶变，实现队伍整体素质的提升。目前，在第一批便民服务岗基础上，襄阳城管又陆续在市区人流集中区域和商业集中地附近增设了几批新的便民服务岗，力争在今年底，建成服务功能覆盖市区的便民服务岗网络体系。
城管就是“活地图”
火车站是襄阳的窗口，每天往来客人络绎不绝。“城管同志，我想去中心医院，坐公交车怎么走啊？”一天下午，正在火车站便民服务岗附近路段执勤的中原城管中队中队长刘俊听到身后有人喊，立即停下脚步回头。只见一位年过半百的大爷一手抱着一个小孩，一手提了一个大袋子，从火车站大门出来。刘俊立即回答了老大爷，帮他拎起手中的袋子，把他带到了火车站广场公交站台，并把他送上1路公交车。
经过统计，襄阳城管便民服务台设立以来，目前服务群众最多的是回答群众“问路”，结合这个特点，襄阳城管局要求每个队员心中都要有一本“地图册”，小到找厕所、找银行取款机、找停车场，大到上医院、乘坐公交汽车，队员们平均每天提供各种咨询服务不下200多次。
争做最美“名片”，不是一句口号
“您好，我是城管‘帮女郎’，请问有什么可以帮到您？”4月12日上午，在樊城区建华路便民服务台前，城管女队员董金枝热心地为每一位前来咨询的市民释疑解惑。城管便民服务岗简洁的服务台、丰富的服务内容、亲切的言语，成了街头一道别样的风景。
你把群众当亲人，群众才会把你当亲人。来咨询或办事的群众一直都受到服务岗工作人员“一站二笑三问好”的宾客式服务。热情接待，热忱解惑，热心解难，是便民服务台不变的服务宗旨。争做便民服务最美名片，不是一句口号，而是襄阳城管实实在在始终不变的行动。近年来，随着襄阳城管“百姓城管”、“惠民城管”理念的不断深化，襄阳城管队伍好人好事层出不穷，从在大火中悄然帮助6名客人逃生，随后又往来8次，为消防车送水的襄阳城管局环卫工人安超、杨松，到帮助求助流浪汉的环卫工人李遂焕，到敬业爱岗的襄阳职业道德模范高勇，他们在平凡的岗位上用一件件不平凡的小事无声无息地改变着襄阳城管队伍的形象！（来源：襄阳市城管局）
